首都机场商贸公司积极开展航班换季保障工作

　　 首都机场于3月29日开始进入夏秋季航班时刻，商贸公司积极行动，全力做好各项夏秋季航班换季保障工作。

　　合理商品储备，提供更多的便利

　　针对夏秋季特殊天气多，容易造成航班延误的情况，首都机场商贸公司增加了便利店面方便面、矿泉水、饼干等基础保障类商品的储备量，并保证“十元以下专区”的商品种类及数量。除此之外，为持续满足旅客“多档选择”的购物需求，商贸公司从食品、饮料、旅行百货等需求量高的保障商品入手，深入研究，明确店面陈列标准，确保各便利店面均有高中低档价位的保障商品供旅客选择。

微笑服务，热心介绍

　　首都机场商贸公司还建立了应对大面积航班延误的便利保障类商品名录，如发生商品断货等情况，及时选择其他商品进行替代，或采取部门联动机制，各楼体之间进行调货，以确保货源充足。针对航站楼内的便利品牌商户，商贸公司要求全家、好邻居、VanGo三个品牌商，从调货、配送、人员等方面做好大面积航班延误下的服务保障，满足航班延误旅客的购物需求。

　　加强现场管理，呈现更优质的服务

　　随着首都机场商贸公司经营模式转型工作的逐步推进，租赁商户店面日趋增多，为了促使商户更好地为旅客提供优质服务，建立较以往更加严格的多层级现场巡查机制，坚持一线三级值班制度，值班经理保持通讯设备24小时畅通，在帮助一线各店面更快、更好地解决旅客问题的同时，当班店长、客户经理、现场管理人员及公司值班领导将针对各店面的服务质量、商品储备、安全保障等方面进行严格地监督检查，对发现的问题及时进行整改或采取相应的防范措施，确保航班换季期间的服务保障质量。

　　在对店面营业保障时间进行分析的基础上，商贸公司合理安排员工班次和岗位，调整店面营业时间以覆盖夏秋季航班时刻，满足旅客早晚出行购物需求。继续推行动态营业时间保障机制，保证航班时段全覆盖。夜航保障店面及非保障店面均“提前开店10分钟，晚闭店10分钟”。同时，商贸公司将根据店面附近客流情况，延长店面营业时间，适当提前或推后开、闭店，切实满足航班换季后旅客的服务保障需求。目前，公司共有24小时便利店19家，夜航及临时保障店面27家，充分满足旅客购物需求。

　　持续优惠活动，打造更愉悦的购物体验

　　为了进一步愉悦旅客的购物体验，营造首都机场商圈浓郁的商业氛围，首都机场商贸公司围绕“商圈营销”的定位，实现营销活动覆盖全年365天，创新营销方式，丰富活动内容，为旅客带去更多实惠和惊喜。目前，商贸公司在首都机场3座航站楼国内区域商业零售店面开展以“悦享之旅”为主题的优惠活动。即日起至5月31日，旅客在首都机场3座航站楼国内区域140余家商业零售店面，可以免费申请成为航诚会员，同时还可获得总价值383元的现金券。航诚会员购物消费，还可以享受到双倍积分。另外，航诚会员还可以在首都机场3座航站楼便利店、特产店，以优惠价格购买到商贸公司为航诚会员准备的包括休闲小食品、北京特产等在内的近50种会员特惠专享商品。

　　为了更好地回馈广大粉丝，配合航站楼实体店面优惠活动，在重点节日，“航诚商业”官方微博、微信为旅客准备了集趣味与实惠于一体的线上微活动。旅客粉丝发布活动转发评论话题的原创微博并@3位好友，或者回复关键词并分享内容参与微信线上“微助力”活动，即有机会获得精美超值礼品。

热心帮助旅客送至登机口

　　值得一提的是，3月30日至4月4日，首都机场股份公司携手商贸公司打造“智慧机场”，开展微信支付送百万红包活动，机会有限，先到先得哦!届时，每位旅客有一次机会，通过微信支付，享受全场零售商品满200元立减50元的优惠。同时，旅客通过首都机场微信公众号注册成为会员，还可参与抽奖活动，最高可获得500元的电子代金券。其中，4月1日，旅客还可享受一次五折，最高500元的消费补贴。不仅如此，3月30日至4月30日期间，参与微信支付的会员，在航站楼累计消费积分最多者还可获得吉利赞助汽车一辆。优惠力度空前，活动形式多样，让旅客消费者享受智慧机场带来的便捷。

　　下一步，首都机场商贸公司将通过认真查找季节和航班变化后影响工作的各种因素，确保在季节转换期间旅客服务保障工作的顺畅开展，努力践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，发挥专业化的机场商圈运营管理水平，持续提升旅客满意度。

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