受伤旅客急就医 南航鼎力助转机(图)

　　4月15日下午，正在柜台值班的南航新疆中转海晶晶突然看到一位下颌包着纱布的旅客冲她跑过来，用轻微但急促的语气对她说：“快、快、快，给我办一下手续!”海晶晶马上接过旅客手中的护照，在系统中查询，发现旅客要乘坐的乌鲁木齐至成都航班已经截止手续15分钟了，她赶紧请示调度能否等旅客，调度回复航班已客齐，如果等待这位旅客航班会造成延误，只能请旅客改签后续航班。

　　得到这个失望的消息，在一旁等待的旅客情绪已有些失控。原来旅客姓谢，在伊斯坦布尔不小心造成了下颌骨粉碎性骨折，谢先生与成都的医院几经联系才约好医生明日动手术，如果不及时手术将会严重容貌就会受影响。海晶晶一边安慰旅客一边查询旅客的客票信息，原来谢先生回国非常仓促，所以未购买南航联程客票，因此中转工作人员在预查中转旅客时也没能查询到他的信息，不巧的是伊斯坦布尔到乌鲁木齐的航班又因流量控制晚到了，等谢先生入关、取了行李到柜台就晚了，而当日后续南航前往成都的航班已经没有了，怎么办?

　　海晶晶赶紧查询其他航空公司前往成都的航班，还好，有川航和国航的航班，她急忙带着旅客到售票处进行改签。谢先生看到她如此费心费力情绪也逐渐平复，满怀希望的跟着海晶晶办理着改签手续。经过海晶晶与售票处工作人员的积极沟通，售票处的工作人员为旅客先预订了一张国航前往成都的机票，但是需要从乌鲁木齐T3航站楼到T2航站楼去候补。

　　因为谢先生伤了下颌骨，所以说话都很费力，海晶晶十分担心旅客到了T2航站楼跟工作人员沟通补偿更耽误行程，海晶晶决定自己带旅客去T2。她开着自己的车拉着谢先生来到T2，前往国航柜台和川航柜台进行积极沟通，最终帮谢先生候补到了更早的川航航班上。

　　没有再让旅客开口多说一句话，海晶晶就帮旅客办理了所有改签手续，当登机牌交到旅客手中时，谢先生对海晶晶的帮助感激万分，由于不便说话，他竖起了大拇指并主动和海晶晶握手表达谢意。

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