五一假期 东航云南运输旅客逾10万人次

　　5月1日至3日为期三天的“五一”小长假已落下帷幕，东航云南有限公司不仅高质量保障旅客正常出行，还成功保障了尼泊尔地震救灾物资输送，以及通程航班试运行，圆满完成了“五一”期间航班保障任务。假期期间，公司共保障出港航班525班，进港航班522班;出港人数57675人，进港人数59855人，出港行李31002件，进港行李28839件;其中保障通程航班人数149人，运送救灾物质688件，共12469公斤。

　　加强组织领导

　　为保证“五一”期间现场安全、有序运行，云南公司各单位高度重视、严密组织，及时准确掌握天气演变趋势、流量控制等情况，主动协调各保障分部，保持信息有效传递。同时，为确保“五一”期间空防、消防和地面行车等安全运行，提前做好节前警示教育，明确干部员工的责任。

　　针对“五一”期间天气等不确定因素，对航班保障带来的影响，公司提前做好相关准备，专门召开节前保障会，制定了航班延误应急预案，对前期航班保障中出现的问题进行研究剖析，分门别类拿出整改方案，并通过不同的形式，对延误组工作人员进行业务考核，组织延误航班应急演练。

　　结合工作实际，公司还把“五一”期间航班保障细化为注意把好候补售票关、订票单填写关、值机关、旅客信息输入关、登机关和超限行李关，关关提出明确要求、细化标准措施，并指定具体负责人。

　　通程航班初见效

　　今年的5月1日不仅是劳动节，还是是东航云南公司通程航班试运行的第一天。为做好通程航班保障，公司地面服务部组织了多次现场演习，查找出运行中存在的问题，逐一进行改进。在通程航班保障流程方面，多次与海关、边检进行沟通和协调;加强了对行李流程的监管，进行了实时关注和干预;合理调配保障人员，不断改进保障流程，让通程航班保障更加方便、快捷。

　　在保障中，地服部工作人员特别针对通程航班制定了旅客信息统计表，将通程航班旅客航班号、目的地、旅客姓名、行李票号、开包人员等相关项目进行罗列统计，方便查找、接送旅客。考虑到一些通程值机旅客后续航班等待时间较长，专门派工作人员为旅客介绍长水候机楼区域的各项设施，包括就餐和购物，及时解决旅客提出的疑问和需求。

　　“把每天通程航班保障的情况梳理优化总结，盯住问题和难点，不断优化保障方案。”在这样的指导原则下，在几天的保障中，云南公司不断发现问题，解决问题，“五一”期间云南公司最终成功保障通程航班人数达149人。

　　全力保障救灾物资

　　4月25日发生的加德满都地震已过去近10天，各方的求援力量和救灾物资仍在通过东航抵达灾区。地服部在做好“五一”小长假运输保障的同时，竭力服务于抗震救灾的运输保障，畅通服务渠道，全力保障灾区物资尽早到位。

　　“救灾物资的运送，务必做好保障。”在得知有救灾物资运往加德满都，接到公司领导第一时间作出指示，各一线单位立即行动起来。

　　在保障过程中，由于飞机停外场，预先准备好车辆。平衡工作人员提前2小时做好预配，并安排好人员在机场监督并保持与机组沟通协调。有部分物资为超大超长行李物件，地服部第一时间联系货运，协调安检，让物资顺利通过，来到了飞机下面。而这些大大小小，长短不一的物资，如何才能安全的装上飞机，怎样才能让飞机平衡且不浪费空间?地服部根据平衡要求再次与货运核实货物摆放位置，做好了飞机的配平，救灾物资顺利装机。“五一”期间地服部成功保障救灾物资12469公斤。

　　特色服务获好评

　　“五一”小长假期间，为了让旅客在出行时感受到浓浓的节日气氛，云南公司开展了形式多样的特色地面服务活动。盘点这些特色服务活动，每一项都倾注了地服工作人员大量的心血，浸透着浓浓的节日问候：在候机楼大厅，增加人员为旅客流动问询、晚到旅客引导等服务;抽组技术骨干成立“特服小组”，为无陪儿童、轮椅和携带婴儿等需要帮助的旅客提供更为专业细致的协助服务;值机柜台前摆放鲜花和糖果，为办理乘机手续的旅客送上节日问候;派出工作人员在候机区，为乘机旅客提供乘机引导和温馨提示……

　　5月1日，前来办理登机牌的旅客，只要登机号为51的，便能到值机爱心柜台参加当天的“幸运抽奖”活动，并获得地服部精心准备的精美小礼品。在抽奖活动中获得钥匙扣的张先生高兴地说：“'五一'节外出旅游，本来心情就不错，再加上享受到东航的热情服务，领到精美的小礼物，心情真是倍儿爽!”

　　作为地服员工，战斗的节日是最光荣的。地服部员工谭力铭说：“这是我第一次在'五一'节期间上班。节日保障，更需要我们以旅客为中心，提高工作标准，一切方便于旅客，一切服务于旅客。”

责编：admin