国航红岩乘务组：让红岩精神在蓝天上传承发扬

　　她们始终秉承“做优质服务的标杆、客舱安全的最后一道关口、社会责任的承担者、青年人才的成长摇篮”的服务理念;她们与时俱进，不断创新，用真情在蓝天上演绎着动人的故事;她们被誉为“重庆市民的骄傲”“中国民航的精英”。她们，就是成立于1996年5月的国航重庆分公司红岩乘务组。成立至今，她们共挂旗飞行9000余次，执行特殊航班任务500余次，旅客满意率99.8%，特殊旅客、VIP服务满意率均达100%，先后收到旅客表扬信19000多封。其中，1997年，被团中央和民航总局授予“全国青年文明号”;2004年，获得了“全国青年文明号十年成就奖”。

　　成立以来，红岩乘务组怀揣着梦想，以敬业的精神、真诚的态度、精湛的技能、温馨的服务赢得了海内外旅客的好评。她们坚持挂旗飞行，以实际行动诠释着“红岩”精神的丰富内涵。

　　“红岩乘务组的LOGO是一只舞动着的小凤凰，意味着心随凤舞，情动客舱，又像前辈为我们点燃的火种，象征着红岩精神的传承与发扬 !”红岩乘务组现任班组长、分公司客舱安全检查员、乘务教员、资深高级乘务长王娟说。

成为行业典范 带动更多品牌

　　2002年，民航完成历史性的重组，国航之凤正式栖息山城，红岩乘务组的建设由此开启新篇。

　　多年来，红岩乘务组在完善规章制度的基础上，注重管理思维和方法向人本主义的回归。她们以组员的发展需求为出发点，帮助组员进行职业生涯设计;建立人才竞争机制，严把新组员的选拔关;认真推行“六个一”工程，严格落实《红岩组奖惩管理条例》，倾斜的激励政策让每一位组员不仅有自豪感，还有危机感，营造了“比学赶超”的氛围。她们坚持不断创新，在服务理念上实现了从“全心全意为旅客服务”向“服务的价值就是旅客的满意，旅客的满意就是公司的效益”的转变;在服务手段上，扩展了微笑服务、细微服务的内涵，先后在航班上推出了延伸服务、温馨服务等新举措;在服务特色上，提倡服务个性化、特色化、亲情化;在服务质量管理上，坚持闭环管理，在服务问题的发现、人员的谈话、整改的落实等都做到了有台账、有检查、有反馈、有记录。此外，她们还精心打造红岩文化，加强学习交流。

　　制度建设的成果让红岩乘务组具备更强服务旅客的专业能力。2006年上半年，红岩乘务组成功开展了多次机上特色活动。其中，2006年1月23日，红岩组在CA4542航班上开展了“雄鸡辞旧岁、金狗报新春”特色活动;3月2日，策划的养生文化活动被作为两会代表团专机的主题活动;4月4日，在CA4387航班上，充满激情的歌声在小小客舱中回荡，“国航奥运号”飞机的签名板在客舱中传递……

　　不懈努力和创新使红岩乘务组成为了服务行业的典型示范。在她们的引领下，银鹰乘务组早已成为分公司又一个“全国青年文明号”，阳光乘务组也走出了自己的特色之路。分公司各具特色的服务品牌纷纷涌现，构建起了一条精美的从地面到空中的服务链。

承担社会责任 铸就辉煌荣誉

　　经历了多年的历练，红岩乘务组日臻成熟，获得了一个又一个的荣誉。1997年被授予“全国青年文明号”称号，2000年获中国民航总局质量管理小组优秀奖 ，2002年获“重庆市十大杰出青年群体”称号，2003年获全国民航质量信得过班组，2004年获得“全国青年文明号”十年成就奖，2009年被评为中国民用航空局“女职工建功立业示范岗”，2013年被评为中航集团十佳五一巾帼标兵岗，2014年又被评为国航优秀班组。

　　面对荣誉，红岩乘务员用自己的行动和担当，勇于承担社会责任。不论是“牵手红岩、微笑奥运”，还是抗击南方冰雪天气;不论是运送救命的造血干细胞，还是支援汶川地震灾区;不论是主动走进孤儿院、养老院关爱特殊群体，还是走进希望小学捐款捐物，红岩乘务组都认真对待。社会各界的赞誉雪片般飞来，她们的积极作为受到了社会各界和媒体的赞扬。

　　2008年6月24日，红岩乘务组承担了运送来自台湾地区捐赠的造血干细胞的特殊任务。这是为了救助地震重灾区的白血病患者冷诗雅进行的一次生命接力。在航班餐饮服务结束后，红岩乘务组开始了精心准备的爱心募捐活动。当班乘务长代表红岩乘务组首先为小诗雅捐赠了1000元，旅客们也纷纷慷慨解囊。乘坐当天航班的一位香港《大公报》的记者说：“这是我坐过的航班中最让我感动的一个航班，谢谢你们的活动!”

　　红岩乘务组用自己的努力，在提升服务品质的同时，更加关注客舱安全。她们坚持按章操作，做好空防安全预案，确保安全万无一失。

向先进学习 永不停下前行脚步

　　虽然已经获得了诸多荣誉，但红岩乘务组仍然坚持向先进学习，永不停下前进的脚步。

　　多年来，她们积极采取“请进来、走出去”的方式，与行业内外的知名服务群体开展交流学习，主动对照标杆寻找差距。2014年，金凤乘务组被授予“时代楷模”称号后，红岩乘务组率先掀起了学习金凤的高潮。

　　红岩乘务组全体组员通过观看视频、报刊、座谈等形式，学习金凤组的事迹。红岩班组副组长袁静说，作为分公司多年来精心打造的精品服务品牌，“红岩”“银鹰”“阳光”等优秀的青年群体，都会虚心学习“金凤”乘务组的成功经验，并结合自身特点和实际，创新开展示范班组创建工作。

　　今年1月22日，红岩乘务组与金凤乘务组开展了立体式经验交流，使红岩乘务组进一步明确了今后的努力方向。金凤乘务组新产品的开发和试验、组员的培养选拔、班组工作与服务提升的有机结合、组员发挥特长平台的搭建等经验都使大家深受启发。为使红岩乘务组更真切地体验和感受金凤乘务组丰富的服务内涵，红岩、金凤将学习交流的平台从地面延伸到了空中。1月23日，红岩与金凤携手共飞CA4137航班，并在航班上开展了以“乐享飞行”为主题的特色活动。

　　座谈交流和客舱现场面对面、心贴心的立体式交流分享，让红岩乘务组感受到了金凤精神的真谛所在。特别是金凤标杆式的服务，使红岩组员备受感动和鼓舞。红岩组员纷纷表示，将以蓝天为背景、以客舱为舞台，积极传承红岩精神，认真学习金凤精神，全力践行四心服务理念，使红岩精神在蓝天白云之间继续发扬光大。

责编：admin