三亚乘务组6715航班：绽放在天空之上的感动

陈丽端 摄

　　5月14日的下午，三亚依然艳阳高照，热情似火。执行三亚至北京CZ6715的南航海南分公司四分部乘务组正在认真地进行着航前准备，微笑迎接着今天的飞行之旅。

　　旅客开始登机，陆陆续续，直到最后一名特殊旅客的到来。这是一名重症患者，已有82岁高龄，脑梗、心梗、肾衰竭、肺部严重感染，全身动弹不得。乘务长冯璐璐见状，便急忙迎了上去。在乘务长和他三位家人的协助下下，终于将这位爷爷推进客舱，由于身体无法动弹，只能靠人力将他平放在座椅上。这时乘务长冯璐璐还有乘务员杨雪、周欣迅速调整周围旅客座位 ，将37排一整排座位腾出来，让这位爷爷躺着比较舒服，也方便其家人的照顾。并和周围旅客做好解释，大家都很愉快的谅解，并且还有一位爱心人士，一起协助乘务员将爷爷安置好。虽然多等了二十来分钟，但是能感觉到客舱旅客投来赞许的目光。满满的感动充斥着整个客舱。接着，乘务长冯璐璐把已经准备好的枕头毛毯拿过来，贴心的给老爷爷盖好毛毯，在其颈部 腰部都垫上枕头，让其较舒服的姿势平躺着。

陈丽端 摄

　　待飞机进入平飞状态，出现在客舱通道第一个身影便是乘务长冯璐璐。她还是很不放心老爷爷的身体状态，悉心问候，要不要让老爷爷嘴唇沾点水呀 、冷不冷呀、还需要毛毯等等之类关心话语。还让我们后面乘务员一定多关注老爷爷，了解其需求。其家人感动万分，一直表示感谢。感谢南航，感谢今天的乘务组 ，这么悉心照顾老爷爷，没有嫌弃他不能自理 还一直过来帮忙，让他们觉得除了感谢就是感动。其实我们想说的是：这是我们应该做的。也是我们的本职工作。 作为客舱乘务员，在飞行过程中常常会碰到需要我们特殊照顾的各类旅客，其中轮椅旅客由于其不便活动的特殊性，需要乘务员予以更多的关怀和照顾。提前下载旅客信息，准备好他们可能会需要的毛毯，在客舱服务过程中多一些关注，多一次问候。这不正是我们客舱服务品牌中的“感动客舱”吗! 飞机到达北京后，当地的工作人员早早等候在机舱门口，但因提供的轮椅较大无法进入客舱，乘务员便将专门在客舱内使用的轮椅拿出，推到老爷爷的座位旁边，乘务人员协助家属，还有一名爱心旅客的帮助，终于将爷爷抱起来放在轮椅上，推出客舱。看着爷爷平安远去的背影，我们这一段不一样的航班也画上了一个圆满的句号。

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　　回想今天的航班，乘务长冯璐璐给我们起到一个很好的模范作用，还有那位不留姓名的好心人士，一起帮忙抬老爷爷，插管，吸痰，排便等，我们在客舱一起给老爷爷喊加油，一起陪老爷爷和病魔做斗争，一起向死神说“NO”。内心已经无法用感动形容，受益颇深，感触良多。 飞行中乘务员将一句关心，一声问候，一个贴心的服务带给旅客，把旅客当作亲人，点点滴滴，就会像阳光一样温暖旅客的心，让爱传播，演绎感动客舱。  

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