新疆人的一天：在奔跑中忙碌的机场地勤人(图)

　　乔琦(左二)，27岁，2015年是她在南航新疆中转室从事中转员工作的第3年，也是2013年南航先进个人。

　　这件转机重庆的行李，因为乔琦跑的快，没被贻误，顺利装机，和主人一起回家了。

　　照片中的她名叫乔琦，27岁，2015年是她在南航新疆中转室从事中转员工作的第3年，也是2013年南航先进个人之一。

　　在乌鲁木齐地窝堡国际机场T3航站楼，乔琦工作起来靠“跑”，从旅客进口“跑”到登机口，从普通组员“跑”到分队长，乔琦说，要干好机场中转员的工作就得“跑”，因为引导中转靠“跑”出服务，面对旅客得“跑”出效率。

　　破中转旅客最短时间纪录：14分钟搞定国际转机任务

　　时间：凌晨06:10

　　乔琦接手国际航班的旅客转机引导任务：莫斯科航班将在07:30抵达乌鲁木齐地窝堡国际机场，18名外宾旅客在此转机，需要在08:10登上前往北京的6911次航班。

　　时间：清晨6:50

　　如果一切工作都等到旅客到达之后再开始，留给乔琦的40分钟时间显然不够。跑进记者视线的乔琦，是在7点前完成了18名旅客的登机牌打印工作，此时距离接机引导还有半个多小时，她一边向停机坪方向跑，一边将即将发给旅客的登机牌按男女分开，一共10位先生8位女士，跑到接机位置，登机牌也分好了，乔琦开始整理着装，准备接机。

　　时间：早晨7:30

　　乔琦面带微笑，用标准的俄语在机舱门口重复“转机北京、转机北京…”5分钟的时间，她就接齐了18名旅客。因为有提前分好男、女的登机牌，她很快就核对了全部旅客的准确信息。然后，乔琦挑选了旅客中一位看上去热心、热情的中年人，用俄语跟他说：“先生，请问您可以帮我一起招呼大家转机吗?有您的帮助，配合我的努力，大家的北京之旅就会更顺畅。”果然，这位中年旅客答应了她，于是，乔琦又开始跑，在前方引导，热心的中年旅客殿后，以防有人走丢。

　　时间：早晨7:44

　　14分钟，所有转机旅客提前到达32号登机口，从乌鲁木齐地窝堡国际机场有序登上飞往北京的6911次航班。

　　时间：上午11:10

　　三个多小时，乔琦跑了10个登机口，一边跑她还一边跟记者讲故事:“有一次保障军人旅客转机，他们跟在后面问我是不是当过兵，怎么比他们跑的还快。我就告诉他们，我天天在候机楼里跑，练出来的。”看得出，乔琦自豪于她的“跑”。

　　中转员要跑在旅客前面，还得跑得过行李

　　时间：上午11:15

　　国内进港航班陆续抵达，乔琦在柜台忙着回答旅客问询。这时中转员拿着一个黑色拉杆箱沮丧地走到她跟前，不用说她就知道这是掉牌行李。每天像这样本应该直达目的地的中转行李，因为丢了行李条而找不到回家的方向，为了找行李的主人，乔琦又开始跑。

　　她先跑向行李传输台，确定在哪个转盘找到的行李，再称重查看行李的公斤数，从到达的航班和行李公斤数中锁定行李的范围。乔琦用10分钟跑了5个来回，最终在“行李再确认”系统中找着行李号并提取了旅客的信息，按照订票电话打过去，跟旅客描述行李外貌，并向旅客发彩信，经过再次确认后，乔琦重新为行李写回家地址。这件转机重庆的行李，因为乔琦跑的快，没被贻误，顺利装机，和主人一起回家了!

　　每天在乔琦的班上都有四、五件这样的行李，查着查着就到了中午。 乔琦说14日可有个大任务就是接待CZ6008航班。

　　协助外宾找护照，中转员跑出的是国际友谊

　　时间：中午2点

　　14日CZ6008航班上有21名来自伊斯兰堡转机至CZ3170武汉的中转旅客需要尽力保障，乔琦作为值班分队长在现场不停地跑，协助旅客快速转机，就在保障接近尾声的时候，乔琦突然发现第一个到柜台办理手续的旅客却到现在还没登机。她跑了三个点位，在护卫口将旅客找到，原来这名旅客办理完手续后，护照丢失了，乔琦立即将旅客请到休息室等候，自己则跑到候机楼派出所，咨询是否能够办理临时乘机证明，答案是护照不同于身份证，候机楼派出所无法开具相关证明。

　　乔琦想到护照问题也许能请边检部门提供帮助，就请旅客稍安勿躁，而当乔琦跑向机场边检时，飞往武汉的CZ3170航班已经开始登机，还好，乔琦没白跑，边检的工作人员给出了解决方案：可以去乌鲁木齐市公安局外事处办理护照遗失证明，可是地点在南湖东路，距离机场二十多公里，这对于丢了护照、只会说乌尔都语和一、两句英语的巴基斯坦外宾，几乎是不可能完成的任务。

　　乔琦了解了外宾本次的旅行目的，原来他是位科学家，是到武汉中科院进行学术研究的，通过他持有的“武汉中科院的邀请函”，乔琦联系到了武汉中科院的接待人何先生。电话里，乔琦讲明致电原因，希望何先生能够联系新疆中科院帮助该旅客办理护照丢失证明的相关手续，而今晚旅客的住宿，机场方面会负责解决。

　　当何先生那边紧张联系时，乔琦请旅客继续留在休息室等候，她则再次跑向候机楼派出所报案，再跑回办公室，找同事对接滞留旅客住宿酒店。当乔琦再次跑到巴基斯坦的科学家旅客面前时，手里已经拿着护照丢失报案回执单和住宿酒店房卡。乔琦担心旅客与酒店交流不畅，加上护照情况未卜，为避免节外生枝，她安排好手头工作后，将旅客送至酒店，同时也接到了何先生的来电，何先生告知乔琦，新疆方面会有专人全权协调解决此事，乔琦这才放心了，而此时已经是晚上，到了下班时间，乔琦再次开跑，这一次她是怕回家太晚，老人或小孩没人照顾。

　　第二天一早，乔琦在飞往武汉的航班登机口再次与丢失护照的巴基斯坦外宾相遇。外宾说：“虽然在我身上发生了这么悲剧的事，但有这么多热心的中国人在帮我，真是太感谢你们了，中巴人民的友谊比喜马拉雅山还高。”

　　听到外宾这样说，乔琦觉得前一天再累也不算什么。

　　她告诉记者，这样跑非常值得。

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