福州机场：关爱特殊旅客 传递人文情怀

　　据了解，为进一步推进人文机场建设，传递空港人文情怀，5月份元翔福州空港在全机场范围内开展以“温暖五月情”为主题的特殊旅客服务提升活动。

　　相关数据显示，近年来随着航空出行旅客群体的多样化，老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体占航空旅客构成比重逐渐上升。将服务对象聚焦这群特殊旅客群体，为老、幼、病、残、孕及无陪儿童、怀抱婴儿旅客等需要帮助的特殊旅客提供贴心、细致的服务，是元翔福州空港“人文机场建设”的一项重点工作。元翔福州空港工作人员告诉记者，对于特殊旅客，我们提供了“特殊”的预约服务。2015年初，元翔福州空港推出了“轮椅旅客预约服务”：旅客乘机时，可提前拨打元翔福州空港轮椅旅客服务预约电话0591-28013083，工作人员将在约定时间到值机柜台等候，为轮椅旅客提供乘机手续、安检、候机、引导登机等一条龙服务。此外，针对特殊旅客群体，元翔福州空港在每一个保障环节都细心考虑，设立专门柜台、专门通道、不断完善候机楼内无障碍通道、无障碍电梯、无障碍停车位、无障碍卫生间等一系列无障碍设施;在相关关口，比如安检区，配备婴儿摇篮，以保障怀抱婴儿旅客无忧过检;在登机口为特殊旅客发放优先登机卡，让每一位特殊旅客都安心畅行。“面对特殊旅客，我们要做的就是'无障碍沟通、无缝隙衔接、无不悦体验'”，工作人员告诉记者。

　　据了解，近日，福州机场迎来了前往四川参加第六届全国特殊奥林匹克运动会的代表团一行60余人。鉴于代表团大部分成员为智障人士，在确保安全的前提下，元翔福州空港各保障单位充分考虑这群特殊旅客的心理需求，在现场开设专门的值机柜台及安检快捷服务专用通道，全力保障代表团一行;尽管代表团人数较多，但每一个乘机环节都秩序井然，便捷顺畅，赢得了代表团成员的一致好评。代表团领队告诉记者，虽然我们行动不便，但是工作人员在每一个环节都为我们贴心考虑，开设绿色通道，帮助我们快速顺畅办理好一切登机手续，还亲自送我们上飞机，让我们感受到家人般的关爱。

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