雷电暴雨　贵阳机场保障1700名旅客顺利成行

　　国际空港信息网2013年8月8日消息：8月7日，受西太平洋副高西侧及高空槽、锋面过境影响，成都地区持续强降雨，并伴有强雷暴天气。受此影响，包括贵阳机场在内的多地前往成都的几十个航班无法顺利降落，大面积返航、备降贵阳机场，前来贵阳机场备降的航班多达12班，滞留旅客总数超过1700人。

　　面对这一突发情况，贵州省委、省政府高度重视，省委常委、副省长、省政法委书记秦如培当即批示，要求省市有关负责人立即赶赴现场与民航贵州辖区单位指挥协调处置航班大面积延误。在省市两级政府的高度重视和大力支持下，贵州机场集团和有关部门紧急联动，为滞留贵阳机场的1700多名旅客及时提供妥善安置和服务保障。航延期间，没有发生旅客投诉事件，也未发生旅客群体性事件，顺利保障旅客成行。

　　雷电暴雨，航班大面积延误来袭

　　2013年8月7日15:30始，成都受西太平洋副高西侧及高空槽、锋面过境影响，产生了一次持续时间长、强度强，并伴随短时强降水的强雷暴天气过程。在16:00-17:00一个小时内，强雷暴达到暴雨级别，17:00后，雷暴强度转为中等强度，降水量有所减少，但雷暴云团在成都区域上空维持少动，同时气象预报成都天气到间歇性雷雨将持续到8日临晨6时。雷电暴雨先后造成包括贵阳机场在内的多地前往成都的几十个航班无法顺利降落，大面积返航、备降贵阳机场，前来贵阳机场备降的航班多达12班。

　　每年暑运，是贵阳客流高峰期，加之近期贵阳机场的吞吐量每月都以20%速度增长，7月份贵阳机场旅客吞吐量更是突破100万人次，日平均吞吐量持续超过3万人次，再加上这场突如其来的大雨，使本就紧张繁忙的贵阳龙洞堡机场变得更加异常繁忙。

　　到19:00，从拉萨、三亚、广州、乌鲁木齐、深圳、无锡飞往成都的国内航班，备降贵阳机场的已有10班，滞留旅客1507人，加上东京、加德满都飞往成都的两个国际航班滞留的旅客269人，共计12个班次的1776名各地旅客滞留贵阳机场。

　　整体联动，积极应对大面积航延

　　航延来袭，刻不容缓。民航贵州地区大面积航班延误处置领导小组立即进入现场，第一时间启动航班大面积应急处置预案，19:00已出现10架次航班延误1小时以上的状况后，贵阳机场立即启动大面积航延三级响应，到20:00升级为二级响应，21:30各单位召开现场运行协调会，21:45已出现10架次航班延误4小时，立即启动大面积航延处置预案一级响应，各单位当日值班领导亲临现场指挥调度，密切关注航班动态和周边天气状况，提前预判，提前做好保障服务准备。

　　21:12贵州省省委常委、副省长、省政法委书记秦如培当即批示，要求省市有关负责人立即赶赴现场，与民航贵州辖区单位指挥协调处置航班大面积延误。

　　22:00，贵州省政府、贵阳市政府、贵阳市应急办、市旅游产业发展委员会、市公安局、市交通局、市运管局、贵阳公交集团、贵阳市各区旅游局等单位相关负责人到达贵阳机场，与贵州辖区驻场单位召开现场办公会议，对滞留旅客住宿、交通、饮食、医疗保障及秩序维护、信息发布等作出紧急部署。

　　航延发生后，贵州机场集团各级领导第一时间赶赴现场、靠前指挥。带队考察内蒙古支线机场建设和管理的贵州机场集团公司董事长、总经理申振东召开电话会议，部署大面积航延工作，并提出具体服务保障要求。集团公司党委书记陈建英、集团公司副总经理、股份公司总经理官兵及股份公司其他班子成员和各保障部门领导深入现场把握一线实况，根据天气趋势，提前做出预判，针对旅客不同需求问题及时决策，根据运行资源紧张情况周密组织，确保高效运行。

　　至当晚22:00，在省市政府的统一指挥下，贵州机场集团与各有关协调保障部门及民航辖区各单位各负其责，密切配合，形成了整体联动机制。

　　及时报告，确保航班信息传递畅通

　　各保障单位相互配合，密切关注和了解成都天气发展的趋势，预测恢复运行的时间;统计返航、备降航班的数量及降落机场，做好流量预测;机场集团公与航空公司及时沟通、通报备降航班动态，将收集的备降航班的机型、机上旅客人数等信息及时通报机场保障部门，协商停机位信息，确保地面运行顺畅;空管积极与成都各管制部门协调，为地面积压的备降航班申请起飞时刻，减轻机场地面保障压力。

　　增加信息发布力度。贵阳机场通过互联网、广播、航班显示屏等方式，主动及时将航班延误信息和服务保障信息向旅客和社会公布，保持信息的畅通，让旅客及时掌握最新的航班动态确保旅客及时获取航班信息。

　　想法设法，全面保障旅客出行和食宿服务

　　夏季正是贵州旅游旺季，特别是今年全国各地持续高温，作为避暑之都的贵阳更是游人如织、人头攒动，旅游接待非常红火，贵阳市区酒店及其紧张。

　　尽管如此，贵阳机场仍与贵阳市旅发委、区旅游局等单位千方百计挖掘资源，了解宾馆订房情况，从全市10余家酒店宾馆床位数挤出700余个床位，安排住宿758人。

　　为及时输散旅客，贵阳机场调动14辆空港大巴车全部出动，加之贵阳市运管局、贵阳公交集团调集的10辆大巴，共24辆大巴车全部投入运送旅客的队伍，经过紧张努力，需要住宿的758名旅客顺利得到安置，及时休息。

　　强化管理，用“四心四美”服务获得旅客理解支持

　　航延期间，贵阳机场与航空公司增开延误航班专用柜台，加派流动服务大使，及时将最新航班信息告知旅客，积极为旅客办理退票、改签、行李提取等手续，认真做好解释、疏导、安抚工作。保证航站楼内24小时开水供应，及时配发饮料、餐食;保证航站楼内实现23度恒温、及时发放毛毯、医护人员楼内巡诊等，缓解旅客焦虑情绪，竭力做好各项服务保障工作。期间，贵阳机场共发放饮料971份、晚餐1810份、夜宵644份。

　　在登机口，当服务人员将热气腾腾的餐食送到旅客手中时，旅客的焦急与不安立刻化作理解和体谅。对于延误时间较长的旅客，安排旅客到宾馆休息，在旅客的不满情绪中，工作人员始终坚持贵阳机场“四心四美”服务标准，严格按照《旅客服务承诺》的要求，笑脸相迎，百问不烦，细心疏导，认真解释，最终得到了旅客朋友的理解和支持。

　　同时，充分了解和掌握成都天气等具体情况，掌握空中及地面航班动态信息，并与北京航班流量控制中心、民航西南空管局运控中心、成都区域、塔台等管制部门保持联系，协调航班备降保障中的相关事宜，为地面积压航班申请起飞时刻等工作，确保贵阳机场备降航班安全、快速、有序飞行。

　　贵阳机场公安局出动警力90人，与贵阳市公安局密切配合，引导市公交系统增援车辆及时到位，在旅客上车点安排警力疏导，在延误航班旅客休息点安排警力帮助机场员工做解释、宣传工作，并加大航站楼内的巡逻频次，有效维护现场秩序。

　　综合保障，确保航班安全顺畅

　　在省市政府统一指挥下，在贵州机场集团的全面协调下，省市各相关部门积极配合保障工作，内外应急工作协调机制的建立，使得贵阳机场空中及地面航班安全顺畅运行得到了充分保障。

　　8月7日，贵阳机场进出港旅客高达33727人。随着8日凌晨2时31分，最后一架备降航班CZ3694(乌鲁木齐—成都)从贵阳起飞，此次备降与延误航班保障工作顺利完成。

　　据悉，此次因成都天气备降贵阳机场的航班，有6架次被取消，8日上午补班后，受影响的700多名旅客也陆续顺利出行。

　　此次贵阳机场大面积航班延误处理工作省市联动，统一指挥，各相关部门、驻场单位大力支持、积极配合，在航班信息通报、航班时刻协调、旅客住宿宾馆安排、运送旅客车辆的调度等方面给予了大力协作与帮助，确保了航延保障工作的圆满完成，实现了零投诉、零差错，未发生旅客群体性事件，确保了运行安全顺畅、旅客顺利成行。烈火显真金，此次航延的有效保障，彰显了贵阳机场在全面提升服务质量的工作中，用“四心四美”服务举措，引领贵州服务品质，为树立贵州第一窗口形象做出的积极努力。

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