青岛机场：10分钟高效保障 43人满意成行

　　5月14日，ZH9668航班因天气原因取消了经停地南昌的飞行，已进入隔离区的南昌乘客焦急地寻求着服务员的帮助。青岛机场员工临危复命，紧急开启隔离区内应急程序，最终在短短10分钟内帮助了全部43名南昌旅客改签至后续航班并顺利成行。

　　是日，原计划由青岛经停南昌飞往广州的ZH9668航班到达本场后，由于南昌天气原因航班延误，乘坐该航班的旅客都已办理完值机手续，在隔离区内等候。期间，青岛机场员工一直在登机口帮助旅客做着解释和安抚工作。16：50深航代办突然通知国内值机，由于南昌天气没有好转迹象，总部签派决定取消该航班的南昌航段，直飞广州。国内值机班长王金玲和冷慧强接到通知后，迅速研究南昌旅客的处置方案。此时还有一个青岛飞南昌的QW9803航班将于17：30起飞，但是这个航班17:00就要值机截载了。为避免旅客继续滞留，值班班长决定将旅客进行改签。要在不到10分钟的时间内，全部办理完43名南昌旅客的改签手续及托运行李的分拣装机，时间紧，任务急。值机主任冷慧强立即通知服务部将该航班的旅客召集到综合柜台，同时通知安检人员到场。值机班长王金玲和业务骨干辛鹏鹏一路跑步到隔离区内的综合服务柜台，迅速的为旅客办理了新的登机牌;综合服务台的舒卫华一边维持秩序，一边向每位旅客说明改签的航班号和登机口;安检刘涛经理派人到柜台加盖安检章;生产调度负责通知外场装卸将签转行李装机;深圳航空和青岛航空的代办都到现场进一步协调。所有的人员都各司其职，现场服务保障井然有序。

　　经过各相关部门的通力合作，最终在17：00之前顺利完成了所有南昌旅客的改签工作。QW9803航班准时起飞，ZH9668航班也于1740起飞前往广州。

　　近期由于天气、空管等原因造成的航班延误很多，青岛机场始终秉承迅速签转疏散、减少旅客滞留的保障原则，尽最大努力帮助旅客尽早乘行。青岛机场多次在航班延误时，启用综合柜台办理改签手续，与各保障部门整体联动，省去了旅客来回进出安检和多次排队的麻烦，极大的方便了旅客，提高了改签效率，得到了旅客和航空公司代办的一致赞扬。

责编：admin