青岛机场全面启动暑运保障工作

 

　　2015年暑运如期而至，面对旅客出行高峰，青岛机场根据暑运期间航班密集、客流量大、高温、强降雨明显增多等特点，为旅客梳理保障环节，确定可行性保障措施，强化安全理念、排查安全隐患、提高服务标准，确保旅客顺畅出行，提供便捷、愉悦的空港体验。

　　安全方面，对空防严峻形势进行研判和分析，结合学生流、团队流，以及旅游包机多等特点：增加岗位力量，提前掌握航班信息，保证高峰时段旅客过检通道的及时开启;加大货物、托运行李的防爆检测和开包力度;增加设备巡检频次，确保安保设施正常运转。

　　在待检区前分别安排巡视人员，做引领、答疑、疏导工作，遇有老人、孕妇及怀抱婴儿的旅客，及时安排其由特殊通道过检;设置区域小广播，循环播放安检注意事项，关口前移，过滤违禁品;完善了通道各类标识，为旅客创造舒心的检查环境。积极与航空公司及兄弟单位重点围绕暑运保障、信息沟通等问题进行研讨交流，达成保障共识。

　　服务方面，青岛机场成立特服旅客小组，挑选工作耐心负责员工组成，为老人、孩子、孕妇及婴儿乘机提供接送和引导服务，针对无人陪伴儿童做好面对面交接，无人陪伴儿童登机后，拨打“爱心电话”告知家长乘机情况，航班延误时有专人陪同，并优先为无陪儿童改签机票;为使航班不正常时旅客能够体验到更好的配餐服务，青岛机场增加了协议配餐公司，通过竞争提高餐食质量，同时要求各配餐公司根据不同季节的应季食材，一季度一换餐食食谱;在暑运旺季来临前重新装修了特殊旅客休息室，升级了旅客服务体验;为向旅客提供人性化的服务，服务台添置了风油精、创可贴等防暑降温用品。

　　为确保旺季期间旅客快捷有序的办理值机手续，青岛机场国内值机柜台增设了2名专职服务督查人员，由经验丰富的优秀值机员担任，在值机柜台外协助旅客办票，及时对长时间排队的旅客进行疏导，并根据现场情况增开柜台;引进新宾馆，实现资源流动，宾馆优胜劣汰;增配毛毯、婴儿纸尿裤、妇女卫生用品等物资，在航班延误为旅客提供必要用品，实现服务人性化提升。

　　应急方面，实行24小时值班制度，值班人员坚守岗位，确保联络畅通。加强内部信息沟通，为提高不正常航班信息传递的及时有效，主动将航班延误信息和服务信息在第一时间通过航显、广播告知旅客，并协助旅客做好改签、退票等工作。同时对各类突发情况迅速反应、积极行动，妥善按照预案处置。严格岗位备勤制度和人员调配制度，确保节期间的人力充足。

　　温馨提示：暑运期间的常见问题

　　一、行李须知

　　符合规定额度内(不高于100WH)<毫安时/1000*电压>的充电宝和锂电池类物品可随身携带，不能托运。打火机不能随身带也不能托运。

　　超过100ml的膏状物品、粉末状物品、液体物品要托运。特别提醒洗发水、沐浴露、牙膏等物品包含在内，且以物品标示的容量为准。例：乳液瓶体上标注120ml，但里面仅剩一半，也是不允许带上飞机的。

　　易燃易爆品不能随身带也不能托运。酒类不能超过70度，且必须包装符合要求，只能作为托运行李。

　　免费行李额度根据航空公司要求不同，尽量提前称重，避免到柜台后发现超重后再重新收拾给旅客造成麻烦。

　　随身行李规定根据航空公司要求不同有所不同，国内航空公司除廉价航空一般是5KG，国外航空公司规定不同，重量有微差。件数但基本都是只能带一件随身行李，尺寸不得超过20*40*55厘米，某些国内航空公司小型客机随身行李不得超过15*25*35厘米。

　　海鲜货物须用泡沫箱密封包装后托运，如内有干冰，每人携带重量须不超过2.5KG,且须在外包装上留有出气孔。

　　二、当您遇到航班延误

　　航班延误的原因有很多，如天气原因、流量控制、机械故障等，如果遇到航班延误，可随时与现场的员工取得联系，延误航班只有在天气等条件符合起飞标准后方可放行，我们的员工和旅客一样在焦急地等待航班起飞的消息，需要航空公司赔付时也必须联系航空公司方可确定赔付额度，我们的员工将会在现场一直陪伴着旅客，并尽全力帮助旅客解决问题，旅客也可以通过96567机场24小时客服电话及航空公司官网随时了解最新航班动态。

　　三、购票须知

　　购票时，务必提供准确的姓名和有效证件号码。如果旅客的姓名或身份证号码与离港系统不符，会给旅客的乘机旅程造成极大的麻烦甚至无法乘机;

　　四、登机须知

　　旅客务必在航班起飞前30分钟以前到相应的值机区域、值机柜台办好值机和行李托运手续;

　　五、托运建议

　　旅客一定在托运行李上面(尤其纸箱行李)提前拴挂姓名牌，一定在姓名牌上面写上自己的有效联系电话。旅客可到值机柜台免费领取姓名牌;

　　六、进港提醒

　　进港旅客提取托运行李时，不能仅靠外观辨认，一定认真核对行李上面的号码与行李提取小票是否相符，只有号码相符才能真正确认是自己的行李;

　　进港行李有任何问题直接到行李查询室处理。

　　七、乘坐廉价航空请注意

　　春秋、西部、中联航、酷航等廉价航空行李额有差异化的规定，乘坐此类航班的旅客，应按照航空公司规定提前通过航空公司官网购买行李额。

　　八、国际航班旅客

　　1)海关旅客携带以下物品出境应选择“申报通道”通关：

　　A需复带单价超过人民币5000的照相机、摄影机、手提电脑等旅行自用物品;

　　B超过20000人民币的现钞，或超过折合5000美元外币现钞;

　　C金银等贵重金属;

　　D文物、濒危动植物及其制品、生物物种资源;

　　E无线电收发信机、通信保密机;

　　F中华人民共和国禁止和其他限制出境的物品;

　　G货物、货样、广告品。

　　2)海关问询电话12360

　　3)检疫禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录

　　A动物及动物产品类

　　活动物(犬、猫除外)、(生或熟)肉类(含脏器类)及其制品、水生动物产品。动物源性奶及奶制品、蛋及其制品、燕窝(罐头装燕窝除外)、油脂类、皮张、毛类、啼、骨、角类及其制品、动物源性饲料(含肉粉、骨粉、鱼粉、乳清粉、血粉等单一饲料)、动物源性中药材、动物源性肥料。

　　B植物及植物产品类

　　新鲜水果、蔬菜、烟叶(不含烟丝)、种子(苗)、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料、有机栽培介质

　　C其他检疫物类

　　菌种、毒种等动植物病原体，害虫及其他有害生物，细胞、器官组织、血液及其制品等生物材料、动物尸体、动物标本、动物源性废弃物、土壤、转基因生物材料

　　4)乘坐酷航的航班

　　每位旅客需要在购买机票时，购买行李重量。如果行李超重，费用为125元1公斤。若客人在购票时没有购买行李，可在机场现场购买15公斤套餐人民币578元。

　　九、旅客可通过各种媒体提前或实时发布天气预警信息，并通过航空公司提前了解始发站和目的站天气情况合理安排行程，避免到机场才得知航班信息，现场服务被动。

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