厦门机场：双楼运行半年运客超千万 “人文机场”获点赞

　　由厦门翔业集团投资的厦门机场T4候机楼于2014年12月28日启用，目前“双楼”新模式已运行半年，厦门机场共安全保障运输飞行8.88万架次;旅客吞吐量1079.01万人次。据了解，航班和客流T3、T4候机楼各占半壁江山：T3、T4候机楼保障客机运输架次分别为4.45万架次和4.17万架次，分别占比51.66%和48.34%;T3、T4候机楼运输旅客人次分别为533.18万人次和545.83万人次，分别占比49.41%和50.59%。

　　在此，记者还要再次提醒广大旅客朋友：双楼运行后，乘坐厦门航空、南方航空和河北航空，及所有国际、地区(港澳台)航班的旅客在T3候机楼办理乘机手续;乘坐其他航空公司国内航班的旅客在T4候机楼办理乘机手续。

增设自助便捷设施设备，提供贴心服务

　　记者看到，“科技化、智能化”是T4候机楼的一大亮点。自助值机、自助行李交运和自助登机门等多种机场自助设备，首次实现旅客全流程自助，让旅客出行更加顺畅便捷。国内首个正式投用的自助登机门位于T4候机楼68号口，旅客只需扫描登机牌上的二维码即可快速登机，高效便捷获得不少旅客“点赞”。此外，没有行李的旅客可以使用自助值机，更可以享受 “一证通”安检通道，只需凭一张身份证就可同时办理值机和安检验证手续，大大提升了旅客出行效率。

　　服务设施便捷、贴心。 T4候机楼出发大厅靠登机口侧启用了154个插座，包括18个充电柱等。这些插座可安全的适用于任意手机或其他小电器的充电，人性化的“USB插口”将解决旅客未带充电器的苦恼;T4候机楼还引入了27台“多媒体”电话，这种“快捷的一机两用”可以提供“免费3分钟市话”、无线上网、多种手机数据线充电等服务给旅客带来了不小的惊喜。

优化创新差异化服务，提供欣喜体验

　　据介绍，厦门机场自T4候机楼运行以来，一直持续优化提升服务，如在早班转机高峰时期开设转机专柜，并加强现场引导，普通旅客与转机旅客分开办理，提升效率;在T4候机楼西区旅客检查现场设置“爱心通道”，通道工作人员准备了精致、可爱的小玩具，让过检小朋友不再因为畏惧安全检查而哇哇大哭，3岁以下宝宝可全程接受手检免用探测器检查，并为脱鞋检查旅客提供简洁、干净的一次性鞋套。“本来以为带着宝宝过安检会非常麻烦，没想到厦门机场还提供了婴儿车(图1)，释放了我们家长的双手，而且更方便我们快速通过安检，真是太有爱了!”这是一位过检妈妈对爱心通道最真实的赞美。

　　图1：厦门机场安检“爱心通道”的年轻姑娘们利用自己的休息时间，跑遍各大超市，只为挑选一款舒适的婴儿车，为熟睡的小旅客提供温馨的过检环境和短暂的休憩。

　　机场服务细节关怀无处不在：T4候机楼残疾人卫生间均设置隐蔽报警按钮和扶手栏杆;为轮椅旅客的非公开检查提供更贴心主动式的服务，并有专门的安检员引导老、弱、病、残、孕、晚到等需要帮助的旅客过检;为方便婴幼儿及家人出行，T4候机楼母婴室增设暖奶器，新增适合2个月至36个月的婴幼儿使用的座椅手推车，等等。 “当妈的人，满眼都是宝宝，母婴室，开水机…… 然后，过完安检，眼前突然冒出婴儿推车兼行李车，简直要给厦门机场跪了……真心好用，必须赞!”微博网友“我爱绿子ww”点赞道。

　　在厦门机场类似的首问首见的服务细节及感人的画面每天都在上演，看到旅客东张西望，工作人员一个主动的指引帮助他少走弯路，避免了一次误机;发现过检旅客衣服上的钮扣掉了，及时启用“便民箱服务”，为旅客提供针线，让旅客以舒畅的心情登机;那边走来的旅客脸有病容，主动递上一杯热水暖心怀，旅客留下的不仅是对厦门机场，更是对厦门这座城市的美好印象及感动瞬间。

　　T4候机楼启用半年来，为了确保旅客顺利乘机，机场在交通组织等多方面进行完善。一是增加交通指引标识，引导旅客便捷通行。厦门机场在BRT站点、T3和T4主要路口增设优化指引牌，并在T4停车场处增设到达层、停车场以及出发层的指示牌，解决旅客交通引导方面的困扰;另外，在候机楼停车场内增加大、小车停放区的指示牌，使车主更加清楚场内行驶线路及停放位置。二是长期实施双楼免费摆渡，每天安排摆渡班车近百辆次，方便广大旅客两楼中转。三是多渠道加强交通疏导，确保旅客顺畅进出。如停车场在出口高峰期加强值班人手，引导30分钟内的社会车辆从便捷通道驶离车场，缓解航班高峰期车辆排队出场现象;在各个出入口及场内主要通道进行实时监控，及时引导靠候机楼侧出口的车辆出场，以减少车辆排队等待时间;设置公交、出租以及两楼摆渡车等专用通道，避免与社会车辆混行，确保候机楼停车秩序;在到达旅客高峰期，及时通过出租车专线电召出租车，为旅客候车提供方便。“机场方面通过‘96363’每天两次对外通报停车场内的出租车数量，确保两楼出租车源充足有序。”厦门空港候机楼管理分公司停车场值班人员林先生告诉记者，“此外，如今在机场停车场可以使用银联POS机非现金缴费功能，近期我们还将推出E通卡刷卡缴费服务，车辆可实现刷卡出场。”

明确双楼人文主题，尽显人文关怀

　　记者了解到，自从双楼启用以来，厦门机场就一直以“闽台海洋文化”为主题打造人文机场。走进两座候机楼，记者就能感受到浓郁的文化氛围。T3候机楼以闽台文化为主，从已经重新装扮的T3停车楼商业街闽南古厝装修就可见一斑。而T4候机楼的海洋文化元素更是无处不在：西指廊候机区和到达层夹层地毯均以明亮的海洋蓝为主色调，出发层大厅的空调通风设施被巧妙设计成海洋元素的浮雕塔;候机区以鼓浪屿为主题的水彩式墙画，以及到达层行李转盘区色彩绚烂的海洋生物图案背景墙，均可让抵达和离开厦门的旅客感受到扑面而来的海洋气息及地域文化;此外，T4候机楼内随处可见的绿竹、中东海藻及各色鲜花，让人仿佛置身于“鲜花的海洋”，与“海洋文化”遥相呼应。

　　除了候机楼内的环境布置外，记者还了解到，厦门机场一直致力于提供极具人文气息和人文关怀的服务产品。2015年新春佳节，厦门机场就以闽南文化为主线布置候机楼内春节气氛，以“春节正团圆”为主题，在T4候机楼到达层引入富有艺术及青春活力的“艺术西区”，设立2015新年许愿树，联手打造创意市集(图2)，在T3、T4两楼到达层打造闽南道地的特色年货，为引来送往的旅客带来非凡体验;地勤工作人员还身着独具闽南特色的惠安女服饰，与现场旅客亲密互动留下合影。六一儿童节当日，厦门机场即推出了无人陪伴儿童服务产品——“小小旅行家”，并在T4候机楼设立了“六一节”的儿童主题柜台，伴随着欢快的儿童歌曲，孩子们可以跟随着地勤服务人员扮成的卡通海豚翩翩起舞，童趣盎然。“厦门机场是国内最有爱细节做的最赞的机场，没有之一。”微博网友“待我长发如你”如此说。

　　图2：2015年2月12-15日，在T4候机楼到达层，机场方面组织开展富有艺术及青春活力的“艺术西区”，联手打造创意市集，为引来送往的旅客带来非凡体验。

　　厦门机场相关负责人介绍说，T4候机楼启用后受到省市政府领导、广大市民群众及社会各界热烈关注，不少旅客、公众提出了很好的意见和建议。厦门机场坚持践行翔业集团“追求卓越绩效,尽心奉献社会”的企业宗旨，从旅客的切实需求出发，对相关配套和服务进行持续优化和创新，向着“新楼、新制、新形象”的服务目标，打造最佳人文机场目标不断迈进。

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