重庆机场中转保障创单次航班中转旅客量之最

　　近日，一封来自四川航空重庆分公司地面服务部的表扬信送达地服公司。信中对重庆机场“急特中转”班组在A330大型客机地面中转服务保障中表现出的专业技能、敬业态度和超强能力给予了高度赞许。该次中转保障同时创下了重庆机场历年来单次航班中转旅客量最高峰。

　　据悉，“急特中转”班组预查到6月24日凌晨川航3U606国际航班中转3U8829国内航班旅客人数139人、行李180件。急特中转室立即将此情况上报值班经理，并提前联系导游获取旅客名单、预打登机牌分组发放、中转流程预演，为此次中转做好充分准备。

　　第二天，川航3U606国际航班晚落地30分钟，出现了国际旅客需出关提取行李、办理中转手续无行李自动传送装置、中转时间紧迫等不利因素。“急特中转”班组安排专人负责，将有托运行李的旅客指引到行检处进行行李交运;通过联系航空公司并协调装卸部，将托运行李直接装运集装箱，免去板车转运流程，缩短托运行李转运时间。“急特中转”班组提前反应，创造有利条件，克服种种困难，与其他部门齐心协力，在正常登机前保障了139位旅客、180件行李直接转外场，优质高效地完成了这次保障任务。

　　据统计，2015年5月国际国内同航班中转总量为旅客114人、行李151件，而6月24日同航班中转量已超过5月中转总和，创下历年来单次航班中转旅客量新高。地服公司“急特中转”班组每日不仅要负责国内中转旅客及行李的转运工作，同时也代理了卡塔尔航空、芬兰航、海航、川航4家航空公司国际中转保障任务，每家代理航空公司操作流程不尽相同。“急特中转”班组在几年的历练中不断成长，克服每一次的保障难关，始终保持着饱满的工作热情，为旅客提供优质高效的服务。

　　随着国际航线的日益增多，国际中转旅客量增速猛烈，地服公司持续秉持“以客为尊，倾心服务”的理念，不断完善中转服务。近期，将以2015年暑运保障工作为重点，力抓业务技能，加强突发事件的处置能力，确保服务保障工作顺利进行。

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