首都机场商贸公司全力开展暑运高峰保障工作

　　随着“三伏”天的到来,首都机场暑运高峰如约而至。为切实做好旅客服务保障，首都机场商贸公司多措并举，全力以赴开展暑运高峰保障工作，持续为旅客提供贴心愉悦、便捷高效的购物体验。

为特殊延误投入更多的资源保障

　　暑运繁忙时节，首都机场进入主汛期，酷热高温与雷暴雨天气频繁交替。为了做好特殊天气下的旅客服务保障工作，商贸公司优化《大面积航班延误保障预案》，完善公司商品应急保障机制，制定《保障商品储备清单》，并督促品牌商户根据清单内容及公司应急保障工作要求，建立自身应急保障机制，确保工作落实效果。

　　首都机场商贸公司严格执行以公司领导、中层经理、现场值班人员为架构的三级值班体系，做好现场运营信息的上传和下达，确保预案启动后保障工作的顺利开展。在此基础上，商贸公司多部门联动配合，确保保障类商品如食品、饮品、旅行百货类商品充足、品类丰富。开展季度商品抽检，加强易腐变质商品在各流通环节的关键把控，做好夏季商品的安全管控工作。除18个24小时店面外，还有近40个夜航保障及预案启动临时保障店，根据航班运行变化实行动态营业时间管理，为特殊天气下的旅客服务提供更多资源保障。

为旅客提供更优质的温情服务

　　暑运期间，家庭游、夏令营旅客增多，航站楼里出现老人、儿童群体较平时明显增多的现象。于细微处发现旅客需求，并第一时间为他们提供帮助，始终是首都机场商贸公司践行“优雅、温情、诚信、超越”服务理念的基本前提工作。针对现场服务监察，商贸公司通过对以往检查数据的汇总和分析，设置了“加强班”增加巡视频次和力度，针对特殊时段安排专人进行有针对性的巡视和监察，不放松旅客服务的任何一个环节。

　　首都机场商贸公司强化员工规范化服务标准，在满足首都机场员工“十要十不要”基本要求的前提下，再次修订并执行《仪容仪表规范》，强化服务礼仪，不断提升旅客的满意度和购物体验。为小朋友蹲下身来耐心讲解他们喜爱的童话书籍，或是热情为老人家介绍他们的购物需求，早已成为商贸公司一线员工的习惯性动作。不论是在潮流时尚的精品店，还是在商品品种丰富的便利店，哪里有需求，哪里就有脸上挂满微笑、充满温情的公司一线销售人员。

为旅客购物奉上更多的实惠和便利

　　首都机场商贸公司在首都机场3座航站楼国内区域商业零售店面，开展的“我和航诚有个约会”大型主题营销活动正在火热上演，活动将持续到8月底。旅客进店即可免费成为航诚会员，并获赠价值383元的代金券套票一份，还能在便利类、特产类店面以超低价格享受20余种会员专享商品。不仅如此，为了给夏季出游旅客提供更多的便利和实惠，旅客购买指定款“航诚”文化衫、双肩背包可享6折优惠。同时，菲拉格慕、MaxMara、Bally、上海滩、宝姿、ARTE、Mango、CROCS等不同品类的精品品牌店面开展的打折促销、满额买赠等多种形式的优惠活动将持续进行。另外，商贸公司“航诚商业”官方微博、微信公众号配合推出不同主题的线上微活动，为广大粉丝送上更多福利。后续将有 “航诚十年感恩回馈”、“七夕节”、“微信支付享优惠“等特色主题活动陆续登场，为途经首都机场的旅客带来更为愉悦的购物体验。

为一线员工投入更多的关心与关爱

　　暑运繁忙，延时保障，对于长期奋战在一线的员工们来说，挑战的是他们的身体和精神双重的承受能力。为了保证员工良好的精神状态，一方面，首都机场商贸公司合理调整员工班次，增加班车运行车次，紧锣密鼓筹备员工“送清凉”活动，全力保障员工生活和工作所需。开展“全员健康计划”活动，号召员工积极加强体育锻炼，并运用内部宣传平台，推送防暑降温知识，提示员工注意暑期健康。另一方面，商贸公司充分发挥内部微信平台作用，定期推送“英语加油站”、“服务经验分享”等不同类型、主题的员工课程，帮助员工更便利地学习，提升岗位技能。通过党员责任区，充分发挥党员的模范带头作用，随时关注员工的精神状态，为他们加油打气，帮组员工解决工作和生活中遇到的问题，为他们投入更多的关爱。

　　暑运高峰，首都机场运行压力加大，但首都机场商贸公司绝不在服务品质上打折扣。作为旅客愉悦出行体验的保障者，未来，商贸公司将不断总结保障经验，优化服务流程，用实际行动践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，全力为旅客提供优质的“中国服务”。

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