旅客吞吐量连破六万 青岛机场“暑运发动机马力全开”

　　近日，随着岛城旅游旺季到来，青岛机场候机楼内一片繁忙。7月17、18日连续两天，青岛机场进出港旅客吞吐量突破6万大关，提前一个月达到去年峰值，地服公司采取了多种有效措施全力应对早到的客流高峰。

　　问询小“宝典” 解答出行大问题

　　随着境外游旅客的增多，青岛机场国际服务台的问询业务应接不暇，为能快速帮旅客查到出行信息、提高员工解答问题的效率，服务员将旅客问询频率较高的问题收集整理，汇编成了一本“问询宝典”。

　　“问询宝典”收录了包括机场周边的交通信息、酒店信息、各航空公司的联络信息以及旅客乘机常用知识如电池的携带要求、特殊卡休息室位置等各个方面的问题和标准解答;此外，“问询宝典”还设有英、日、韩三种语言的服务规范用语。有了它，每位服务人员都变成了问不倒的“百事通”。

　　三柜连开，防止团队扎堆

值机柜台上醒目的充电宝提示牌

　　团队多是暑运一大特色，为防止团队旅客高峰小时扎堆办理值机手续，国内值机柜台随时根据客流量，将B岛9、10、11三个柜台增设为团队柜台，确保团队既能集中办理手续，又能分流旅客缩短团队办理时间，此举一出，即得到了作为旅游组织方的旅行社领队人员的一致好评。

　　充电宝能带不?“红马甲”告诉您

“红马甲”服务员正在耐心向旅客讲述充电宝携带规定

　　飞机运输锂电池、充电宝有非常严格的安全规定，虽然业内宣传满天飞，但对于很多首次出行的旅客还是知之甚少。随着出游旅客量的猛增，为确保每名旅客的行李合乎规定，防止因携带充电宝造成旅客出行不必要的麻烦，地服公司的“红马甲”志愿者们齐上阵，手拿运输规定，走到旅客队伍中，向旅客宣传充电宝携带规定，帮助旅客在办理手续前把托运行李中的充电宝及时拿出来，省去了旅客麻烦，缩短了手续办理时间，成为了候机楼内流动的安全宣传风景线。

　　做好无陪儿童的“贴身”保姆

服务员正在一对一与家长做好无陪儿童的交接

　　中小学生暑假期间，青岛机场无成人陪伴儿童的接待量大增。今年地服公司对特殊旅客休息室进行了改造升级，添置了儿童读物、玩具等多种儿童娱乐设备，暑假期间更是成立了特殊旅客服务小组，由工作耐心负责、经验丰富的员工专门接待无人陪伴儿童。

　　为让孩子们在青岛机场渡过一个短暂和快乐的候机时间，服务员们组织小孩子在休息室读绘本、做游戏，成了小孩子们的快乐大姐姐、贴身小保姆，地服公司同时还将做好孩子的面对面交接和向家长及时拨打“爱心电话”互联，使独自出行的孩子们在路上不孤单。

责编：admin