首都机场旅业公司全力做好雷雨季节旅客服务保障

　　自入夏以来，北京雷雨频繁，为应对特殊天气，配合首都机场航站楼解决延误及滞留旅客住宿问题，首都机场旅业公司所属航服公司全力做好雷雨季节旅客服务保障。

　　航服公司启动了航空延误保障应急预案，提前预留出房源，做好信息发布和旅客服务、安抚工作，为滞留旅客提供舒适、便捷的休息环境，同时也为维护首都机场航站楼秩序做出贡献。

　　7月30日，罕见的长时间暴雨降临首都机场，大批延误旅客滞留航站楼，楼内秩序愈加紧张，旅客订房需求激增，同时订房中心收到泰航通知，一故障航班紧急需求100套延误旅客住房，在公司领导部署下，航服公司订房中心紧急启动应急预案，及时与合作酒店沟通，确保预留房源。

　　由于人员紧张，一线工作人员纷纷主动加班，同时有不少休息人员从宿舍、从家中回到自己的工作岗位，共同应对紧张工作，员工们尽心竭力，细心安抚旅客因延误造成的情绪，尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低，恢复航站楼的正常秩序。

　　经过几个小时的努力，通过同多家酒店的合作，终于全部泰航延误客人安排完毕，同时大量的零散延误旅客也得到妥善安置。7月30日当天，订房中心收入突破5.3万元，达到历史新高，实现了社会效益、经济效益的双丰收。

　　作为首都机场航空主业的配套服务环节，航服公司为旅客提供咨询服务、旅游预定服务及机场延伸服务，以热情周到，安全舒适的优质服务温暖着千千万万的旅客，让旅客们感受到“家”的温馨;用实际行动倡行“中国服务”，用员工的热情展示“国门旅业”的品牌服务，用服务保障，勇创新的辉煌!

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