刘春朵：“执着”主管的“十八般武艺”

　　在南航新疆分公司货运部，每当大家提起刘春朵的时候，都会亲切地叫她一声“春朵姐”，她被多次评为公司级“先进个人”，“最佳管理奖”“服务明星”，她不但自身优秀，还能够充分调动周围同事的生产积极性，她所带领的团队连续三年被评为“优秀班组”。

善于挖潜 引领优秀团队

　　刘春朵作为国际货运的主管，处处以身作则，她知道自己的一举一动都会影响身边同事的行为，她每天最早一个来到工作单位，最晚一个回家，来单位加班成了家常便饭。在和同事的相处中就像大姐姐一样和蔼可亲，工作起来严格要求每一位员工，针对年纪比较大的员工，她通常都是耐心教导，循序渐进。对于青年员工，经常让他们处理多种业务，发挥员工的长处，使他们得到锻炼，快速成长。她经常告诫身边的同事，在工作中要打起十二分的精神，用精湛的业务水平，回报货主，回报集体。她的团队在她的感召下，每年都能超额完成任务，成为生产冠军。

任劳任怨 感动货主

　　她常对大家说“服务只有起点，满意没有终点”，作为南航的员工，她始终把货主满意，客户至上摆在第一位，把各项工作以及延伸服务做好，她每天负责处理从内地中转到国际的货物，并且要接到很多分子公司打来的电话，“你好，我是深圳分公司的，我有一票货物在乌鲁木齐破损了，可否帮

　　我改善一下包装?”“你好，我有一票货物需要赶周五的航班，衔接时间紧张，能否帮我处理?”春朵姐接到各类求助电话后都会很热心的帮忙，只见她头顶艳阳，弯下腰在拖斗上爬上爬下，把货物一件一件的重新包装，并且用胶带一圈一圈地缠好，此时，货场的温度已经达到了40度，豆大的汗珠不断的从她额头上往下滴，背上的衣服早已经湿透，骄阳映红了她的脸庞……正是由于她的热情服务，受到了货主及同事的一致好评。

执着+协调 国际联运实现“三级跳”

　　2005年，南航的战略目标是把乌鲁木齐发展成为一个重要的航空枢纽，开始推广国际联运业务，可是这项业务涉及到海关，商检等各种知识，稍有不慎会触及到海关法，谁都不愿意去做这件事情，可唯独刘春朵就是不信拿不下这项工作。她刚开始接触相关单位，办理货物货运业务时，常常吃闭门羹，去哪个监管部门到底找哪个人，无法落实，可性格一向倔强的她逼自己一定要拿下，每天她借来了各种书籍，包括海关法，报关报检知识，通关知识，勤学钻研，遇到不明白的向专业的报关公司请教，上班的时候，只要忙完自己的工作，就主动到海关部门帮忙，终于功夫不负有心人，她将航空公司运输规则与海关法律法规有效的融会贯通，积极的工作态度也得到了海关工作人员的信任与赞许。

　　几经磨合，终于2006年乌鲁木齐机场海关同意开展国际货物分批运输业务，此举打破了长久以来国际出口货物不能分批运输的历史,使乌鲁木齐航空口岸成为全国仅此一家可以进行货物分批运输的口岸。

　　2009年南航实现了免费办理中转手续，实现了“一票到底”业务质的飞越，进一步确立了乌鲁木齐作为西部区域枢纽地位。2011年，南航又提出了对于国际货物如何有效利用南航总部的政策利好，提高通关效率，减少通关环节等新的努力方向。今年年初，经过多方协调联系，国际货运业务得到了海关、商检等部门的大力支持，确定凡经始发地申请报关转运出境的所有国际联程货物，商检部门不再二次检疫放行，使得所有中转货物办理转关手续时间缩短为一个工作日。乌鲁木齐枢纽建设助力作用更加明显，所有这一切，来之不易，通关时间由以前的3-5天缩短到了一个工作日，南航的乌鲁木齐枢纽地位更上新的台阶。

　　年复一年，日复一日，她用自己顽强进取的精神去铸就未来，一步一个脚印，踏踏实实走出来一条通往梦想之路。

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