青岛机场应对设备故障与时间赛跑

　　8月13日上午10：30分，青岛机场国内分拣B岛(岛：区域单位)传送带皮带断裂致使B岛传送带停止运转，正常的工作节奏打乱，随即负责行李搬运的部门(行李分拣)拉响行李运输保卫战。

　　此时正值高峰时段，航班多、行李多、接近航班截止时间不多，一部分已在B岛分拣的航班行李需要从C岛将同航班行李手推到B岛托盘上。另外的航班行李需要在C岛重新摆放托盘进行区分。"祸"不单行，C岛大件检查室的电梯此时也发生了故障，需要分拣人员从A岛提取大件行李。

　　青岛机场员工发现此情况后立即通知维修部门及时到场维修，并根据现场情况及时启动了转盘故障应急预案，安排备勤进场，从国际、东航分拣班组临时调配人员组成应急小组。

　　此时很多行李已经堆成小山，各个航空公司的行李已经混在了一起。现场保障人员相应应急小组组长统一安排，兵分三路，有的在C岛分拣行李，有的从C岛将行李运到B道，还有一部分小组成员安排在大件事专门拿取大件。现场组织紧张而有序，通过大家的齐心协力，保障了行李分拣区的行李顺利成行，受影响的航班也都正常出港，没有一个延误。

　　闷热的分拣大厅此刻温度似乎又增加几度，分拣员身上的衣服早已湿透，为保障行李运输，分拣员们压缩了吃饭时间，取消了休息时间，并且所有早班推迟了下班时间直到晚上22:00转盘修复。

　　暑运以来，因为各地天气原因，不正常航班数量骤增，仅7月1日至8月14日间，青岛机场共保障延误航班1736架次，取消航班331架次，备降航班156架次，不正常航班日均达到50架次。

　　针对航班高峰分布小时，提前部署，化解旺季焦点问题。及时调整员工班制缓解人员疲劳情况;充分调研协议酒店接待能力，针对暑期入住难的问题提前与航空公司沟通，与部分航空公司达成了现金赔偿的2套处置方案，确保应急处置多种手段;提前对服务车辆进行空调检修，降低高温长时间运转设施设备的故障率。

　　站在旅客的角度想问题，关注细节，体现青岛机场文关怀。完善了信息发布渠道，增设了登机口延误信息告示栏，提高了航班改口的信息发布力度;提高延误餐食发放速度及食品质量，延误餐按季度更换菜谱;购置毛毯、婴儿纸尿裤等生活用物资，方便旅客不时之需。

　　及时掌握航班延误时间，合理分流，缓解滞留旅客压力。未进隔离区的旅客如航班延误时间达到标准，立即组织人员安排宾馆，避免旅客在隔离区滞留;优化远机位候机厅管理模式，及时将旅客分流到登机口，避免旅客扎堆造成矛盾升级;择机使用国际远机位候机厅，为大面积航班延误开辟更多旅客休息区、更好的处置及隔离情绪激动的过激旅客，实现现场的有效管控。

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