青岛机场：40件行李未到莫发愁 地服公司全力保障

　　8月20日22：20青岛机场国际行李查询员接到港龙航空工作人员电话，香港至青岛的KA954航班因限载原因迟运40件行李，涉及50余名旅客。接到通知后青岛机场立即启动大面积行李少收应急预案，准备好足够的备用金以应付旅客的各种赔偿要求，对于正值啤酒节期间一房难求的情况，提前预约好了一定数量的房间，为有需求的旅客提供住宿，对行李室人员进行了组织分工，国内行李查询抽调一名查询员协助，国际客运部安排一名外语基础好的员工做好现场外国人的解释工作。

　　23:10分，航班按时到达，港龙工作人员提前用小喇叭广播通知，解释行李没运到的原因，并带领少收行李的旅客到行查办公室进行处理。由于提前告知到位及处置迅速得当，减少了旅客不满，现场秩序良好，员工与旅客的沟通也非常有效。人群中有一名带孩子的旅客，告知家里的钥匙放在行李箱里，今晚无法回家，希望能提供酒店住宿，查询员立马打电话联系预约好的酒店，安排旅客住宿。看到工作人员如此迅速的安排妥当，旅客满意地竖起大拇指，经过大家积极的努力，在短短50分钟内处理好了所有的旅客，行李实际少收40件，港龙工作人员通过电报确认行李将有明天的KA950航班运抵青岛，并将该信息又逐一通知旅客。截止今日下午16时，所有40件迟运行李行李均已平安送至旅客手中。

　　良好有序的运行要靠尽职尽责的工作态度，爱岗敬业的奉献精神离不开优秀的团队协作。地服部“行李管家”班组是充满激情的团队，是关爱互助的团队。此次应对晚到行李处置得当，分工明确，迅速补救，现场做了大量的解释，安抚工作，未发生一起旅客投诉，体现了地服公司的核心价值观。我们用实际行动做到：以人为本、以客为尊、用心服务!

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