东航云南地服部完成“航海夏令营”保障任务

转机旅客与工作人员合影

　　8月17日，东航云南公司地面服务部接到了公司团委“航海夏令营”的保障任务。“航海夏令营”是中国海运与云南永德的对口帮困助学活动，由云南的师生代表赴沪参加夏令营，航班由保山始发经昆明前往上海虹桥，旅客一分部的任务就是保障师生代表顺利转机。

　　接到任务后部领导高度重视，因为此次夏令营活动的师生大多第一次乘坐飞机，因此分部立即召开保障会议确定保障预案，认真分析研讨服务方案，选派专人现场督导，优化服务细节，保证各环节无缝衔接，同时加强协同配合，确保转机顺畅、万无一失。

　　11:00，保障工作人员提前半小时到达停机位等候，转机师生乘坐 MU5986于11:26落地昆明。接到转机师生后，首先帮他们确认托运行李已转至MU5809，但由于上海流控严重，MU5809预计起飞时间被推迟到18:00，经查询也无改签航班，又到午饭时间，工作人员协助安排了小朋友的用餐。期间，因为是首次坐飞机，有一个小妹妹出现了晕机、心慌、呕吐的症状，地服部立马安排专人，购买了矿泉水、酸奶、三明治，在工作人员的精心照料下，稍作休息后的小妹妹的症状有所缓解。考虑到航班延误等待时间较长，工作人员带领小朋友们参观、了解长水机场的基本情况，并对东航现有飞机的基本信息做简要介绍，有一位小朋友对工作人员说：“以后我也要像你们一样，在这里工作!”17:1航班开始登机，地服部提前协调好安检部门开通绿色通道，并优先安排小朋友们登机。在周到服务的同时，工作人员表达了对小朋友的祝福，嘱咐他们一定要好好学习。

　　地服部以实际行动践行着“以客为尊、倾心服务”的服务理念，同时继续扎实做好安全、服务、运行等重点工作，打好旺季攻坚战，确保旺季生产顺利完成。

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