暑运结束日 天津机场迎来第1万名无成人陪伴出行儿童

宁奇 摄

　　8月31日，2015年暑运最后一天，天津机场迎来了第1万名无成人陪伴儿童。

　　天津机场自2000年正式推出无成人陪伴儿童服务以来，始终围绕“让孩子开心、让家长放心”的服务理念，不断探索，不断提升。随着天津机场旅客吞吐量的节节攀升，也迎来了越来越多的儿童，特别是在每年的寒暑假期间，更是儿童单独乘机出行的高峰期，最近几年更是以每年10%左右的幅度增长。做好无成人陪伴儿童的服务，为单独乘机出行的孩子们提供安全、快乐、有趣的服务，让家长们能够放心的把孩子们托给机场，是天津机场人不断追求的目标。

　　一直以来，天津机场客运部为了做好“无成人陪伴儿童”服务，推出了一系列创新服务举措。首先，从安全着手，实行“五专”服务，即：专人接待、专属儿童文件袋、地面人员与空乘人员面对面专一交接、起飞后给目的站机场发送专门特殊旅客电报、落地后专人接机并与接机家长亲自交接。让我们的服务在家长、机场和飞机间架起一条“空中坦途”，让家长们放心;其次，从优化服务流程入手，包括电话预约、专人接待、专用柜台、专属候机室、无缝衔接、特殊情况电话通知、接机短信提示等“一站式”服务举措，使“小飞侠”们快乐无忧的平安出行，让家长们省心;再有，从孩子的兴趣爱好入手，布置孩子们休息室，配置玩具、图书，孩子们可以动手画画、涂鸦、写明信片，让孩子们开心。

　　为了更多地了解孩子们的兴趣爱好，客运部多次召集“妈妈”员工开展座谈，以儿童在陌生环境的心理特征为切入点，从深化服务细节、优化服务流程、细化交接手续、量化信息传递等方面展开讨论，推出了一系列根据单独乘机儿童特点量身打造的“快乐小飞侠”地面服务，购买了适应潮流、适合儿童成长的益智玩具，让孩子们在枯燥的候机时间里得到快乐。在这里，孩子们可以根据自己的爱好选择读书、绘画、手工制作等娱乐项目，还有经验丰富的服务员陪伴着他们一起聊天、做游戏，缓解单独出行的孩子在候机期间的紧张情绪，使他们能够带着在天津机场结下的友谊与祝福高高兴兴踏上航空之旅。

　　从1到1万，看似简单，却不平凡。这里有天津机场每一名客运服务人员付出的心血与汗水，他们持续把“有责必尽、有求必应、有事必管、有我必优”的客运服务价值理念落实在行动中，以“端庄的形象、娴熟的技能、温暖的状态、用心的服务”标准为旅客提供优质的服务为己任，持续提升服务品质，吸引越来越多的旅客选择由天津机场乘机出行。

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