钮原：国门安检忠诚卫士

　　凌晨4点20分，首都机场二号航站楼安检现场一片宁静，一道挺拔的身影安静地注视着航班显示屏，看着密密麻麻的航班，他知道今天又是一场硬仗。他就是北京首都机场航空安保有限公司西区安检部二科科长——钮原。

　　钮原从事安检工作22年，在这22年里通过自己的不懈努力和奋斗，从一名基层安检员一步一步走上了的管理岗位。他总说:“早起的鸟儿有虫吃，人不打无把握之仗”。所以，他总是第一个到达工作现场的人，提前掌握当天航班信息，并做好工作部署。同时，钮原根据多年的工作经验结合安检工作的特点，创立了独具特色的员工管理模式、人才培养方案以及符合传统的中国式服务。

　　“人人讲安全、时时讲安全”的管理模式

　　钮原在工作中秉承差错“零容忍”、安全“百分百”的原则，将“安全”深入内心。结合安检工作特点，制定了符合科室特色的管理方案，即：日常管理与勤务工作紧密结合、重点管理与勤务差错紧密结合、日常考核与案例分析紧密结合。

　　为提升员工业务能力，钮原推出“抽查式”监督管理和“体验式”管理，由科室指派专人或由发生勤务问题的员工扮演旅客随机抽查、测试科室员工的工作情况，及时发现员工在日常工作中容易出现的问题和疏漏的细节，并做到及时纠正和对员工进行有针对性的强化培训，从而提高业务技能。

　　“开展特色培训，提升员工技能”的人才培养

　　在培训工作上，钮原汇总各类典型勤务案例，对典型案例进行研讨分析，查漏补缺，避免同样的问题再次发生;同时，科室率先开启“专人式”培训模式，对于因技能出现问题的员工由科室分管培训科长进行约谈，分析员工不足，并对其进行培训及考核，事后不少于两周的持续跟踪，确保员工的岗位技能得以提升。

　　钮原完善科室独具特色的“传帮带”培训模式，通过“传、帮、带”的培训形式，由科室资质高、业务技能强的老员工作为“师父”，对新入司的员工进行一对一的全程辅导，达到新员工业务技能提升“快”，单独上岗操作“稳”的工作目标，从而奠定安全工作基础。

　　“安全诚可贵，服务价也高”的中国式服务

　　作为“第一国门”的安全保卫者，确保安全是首任，服务工作也不能滞后。在工作中钮原秉持“真诚主动、睿智自然的”服务理念，用真心、爱心、耐心服务于每一位旅客，让旅客感受每一次轻松、愉悦的过检体验。

　　有一次，一名旅客将拉杆箱遗留在安检现场，钮原第一时间对安检现场的录像进行倒查，确定失主后，他立刻拨打了旅客电话，电话那头传来旅客焦急的声音，原来拉杆箱内存有旅客重要文件，而此时舱门已经关闭，飞机即将滑出。最后，他决定亲自开车将拉杆箱送至天津失主的助理手中，确保了此份重要文件第二天由助理准时带到上海的会场。忙完这一切，已经是凌晨两点。

　　在服务工作中，科室的员工同样也是他服务的对象。因为大部分员工来自外地，每逢佳节钮原会对员工进行节日慰问，并且钮原经常同员工一起参与EAP帮扶活动，做好员工的心理疏导，帮助员工做好职业规划;经常组织拓展训练，为一线员工减压，丰富业余生活，提高员工的归属感和幸福感。

　　钮原作为安保公司西区安检部二科的掌舵人，在他的带领下这支队伍将在安检事业上越战越勇，用集体的力量为旅客的安全保驾护航。

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