黑河机场多举措迎“十一”小长假客运高峰

　　“十一”小长假即将来临，黑河机场又将迎来一轮客流高峰。为做好保障工作，黑河机场以“服务品质提升年”活动为契机，推出多项举措，迎接小长假的到来。

　　黑河机场成立了安全服务质量改善小组，制定了《黑河机场十一黄金周安全服务保障方案》，开展以“让旅客舒心，让客户放心，让老弱病幼旅客暖心”为主题的“三心”活动，为无陪老人、儿童实行全程陪送，并提供轮椅、引导、办理手续、登机等“一站式”服务。为避免出现旅客排长队拥堵现象，黑河机场实行团队预约值机服务和大件行李托运预约服务，及时提醒已经办理值机手续的乘客尽早通过安检。加强与航空公司的沟通，及时通报动态信息，确保登机前各项流程顺畅。遇有航班不正常时第一时间通过电子屏幕、广播等途径告知乘客，并通过微博及时发布航班信息，做好与乘客的互动交流。

　　在安全上，黑河机场加大危险品、违禁物品的排查力度。安检部门通过电子屏幕、广播、口头告知等方式向旅客通报严禁携带的危险品和违禁物品，提醒旅游团队及时过检，避免出现拥阻和误机现象发生。

　　黑河机场合理调整值班力量，做好应急处置工作。值机、行李、货运等关键岗位增派人手，随时应对设备故障和航班延误等突发情况，提前组织人员学习各类处置预案，熟悉处置程序和信息传递流程，一旦遇航班大面积延误及时启动应急预案，积极协助航空公司妥善做好旅客的改签、退票、住宿等相关事宜，确保旅客安全顺利出行。

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