乘务长张华和她的N个“第一”

乘务长张华

　　2015年10月9日，CA4554，杭州到重庆，当飞机平稳的停靠在重庆江北机场时，坐在前舱乘务员座位上的张华，深情的凝望着客舱，这一刻她心中充满了离别的惆怅和不舍。33年的时光就这样过去了，陪伴她度过青春美好时光的就是这一架架起起落落的航班和南来北往的旅客，以及那一片浩淼无垠的蓝天。

　　1982年：重庆地区第一批被选拨的乘务员

　　1982年，16岁，花朵一样的年龄，璀璨晶莹的梦想，身材高挑的张华凭着自身优秀的综合素质，幸运的被成都飞行大队录取为重庆地区第一批乘务员，当时和她一起被录取的有20人。她们经过一年的服务技能培训，在1984年1月开始了蓝天上的服务生涯。

　　由于当时重庆地区还没有中国民用航空，飞行之初的张华一直留在成都，往返在成都到北京、成都到广州、成都到武汉的航班上。说起当年的飞行生活，张华到现在都记得当年刚飞行时的痛苦经历。由于晕机非常严重，张华晕吐了一个多月。每次上机飞行都是一次严峻的考验，这样辛苦的飞行第一次让张华对自己的选择产生了怀疑，也萌生了退下来的想法。当时带飞她的教员，看出了她的心事，主动多次和她谈心，安慰鼓励她，把她带到自己的家，让她感受家的温暖，还帮她想办法克服晕吐。教员的关心和身边同事的帮助，让张华终于顺利的度过了晕吐期，开始享受蓝天上的飞行生活。“那时候蓝天乘务员是太多人羡慕的工作，每次出去飞行都会非常开心。”其实，那个年代的飞行还是非常辛苦的，因为当时只有伊尔14、伊尔18这样的小飞机，空中噪音很大还非常颠簸，作为乘务员在飞机上的几个小时，的确需要克服一些常人难以想象的辛苦。三年这样的飞行生活，把初出茅庐的张华历练成一名优秀的乘务员和乘务长，为她以后的工作获得N个“第一”拉开了序幕。

　　1987年：重庆分公司第一个带飞学员的教员

　　1987年，重庆组建了中国民用航空公司，即西南航空重庆分公司。张华作为重庆出去的乘务员，第一个被组织调回重庆，担任起了教员带飞的任务。面对刚刚起步的工作，看着一个个充满渴望和朝气的年轻笑脸，张华顿时觉得自己身上的担子不轻。由于当时调回重庆的只有她一个教员，她的带飞工作是可想而知的忙碌。作为后来是自身教员的张华喜欢这样说：我的师傅对我的带飞深深的影响了我，很多年我都是按照师父带我的做法去带飞新学员的。如今，她的第一个徒弟罗文灿都已经被人称为“师祖”了，作为师祖的师父，张华还在总结自己的带飞经验。她喜欢挂在嘴边的一句话是“有什么样的师父，就有什么样的徒弟”，她从来不忌讳作为一个带飞教员需要承担的责任，所以，她不但从技能技巧经验上来手把手的交给徒弟，更是从生活上、从思想上来关心关注徒弟，徒弟有没有朋友、家里大事小情，她都一清二楚，也正是这样的心系徒弟，让每一届的徒弟都和她非常亲密。即使调离了重庆，也经常会短信问候，偶尔路过重庆的时候一定要来拜访张华。

　　33年的飞行时光，张华带过的徒弟已经不好计数，她说至少几十人，如果再算上徒弟的徒弟，一定是重庆分公司最大的家族家谱了。张华是分公司第一个“五世同堂”的“辈分”最高的带飞教员。由此可以想见，张华作为分公司乘务第一人对空中服务工作的贡献。徒弟们对张华的评价是：非常严厉，有时候会让人下不来台。特别是近几年带飞的徒弟，每次听说师父是分公司第一批的老乘务长时，都既兴奋激动又紧张拘谨，生怕自己的服务技能学的不好而影响师父“第一”这个牌子。说起带飞的故事，张华有着讲不完的感慨，印象最深的却还是第一个徒弟，因为那时候她和徒弟只差2岁，自己也在服务经验的积累阶段，除了手把手的教会徒弟服务的技能，还和徒弟一起钻研琢磨更好的服务方式和服务技巧。师徒相得益彰的良好关系直接奠定了张华后来带飞对徒弟能力的挖掘和肯定。

　　33年，分公司飞过机型最多的乘务长

　　张华后来还飞过安24、运7、图154、波音737、波音757等机型，再加上最初飞过的伊尔14、伊尔18。七种机型的飞行经历，让张华不但当仁不让的成为分公司飞过最多机型的乘务员，也因此积累了非常宝贵的服务经验。她是银鹰组干部、银鹰组组员、专包机成员、业务项目骨干成员、高级乘务长、带飞教员，这些都是她工作33年的优秀证明。她说：很多服务故事记不得了，因为33年的确是太久的时间了。但是铭刻在她记忆深处的仍会有几件事，成为她服务职业生涯的美好回忆。

　　有一次，张华作为乘务长飞武汉到重庆的航班，一位经常航班的旅客主动和她打招呼：今天又是你飞呀。张华立即回应：你忙完了今天可以重庆了。看似一句闲聊，却拉近了和旅客的距离。张华其实不太记得这位旅客的名字，只是觉得很面熟。最让张华感到意外的是，旅客在下机前，将一袋武汉的土特产送给了她，并说张华的细心服务很多次都让她很感动。张华说，这是我最感动的一次，因为我的服务，旅客记住了我，并还有这样的心意表达。让我觉得蓝天服务旅客的美好和幸福。

　　筑梦蓝天33载，服务故事绘青春。作为分公司第一个即将离开服务工作岗位的乘务员，张华对蓝天生活还有着太多的留恋。33年，她生命中最华丽、最炫美、最灿烂的青春，就这样一个航班、一个航班的刻画在了蓝天上，成为最迷人、最美丽的永恒彩虹，陪伴和温暖了一批又一批的旅客的行程。

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