镜头记录东航地服人国庆保障风采

　　国庆长假，当您正在与家人欢聚一堂的时候，当您正在享受阳光、海滩，晒着“完美假期”的时候，东航地面服务部的一线干部员工仍然坚持在自己的岗位上，迎来送往着万千旅客顺利出行，以劳动的姿态，庆祝祖国66周年华诞。以下的三组镜头记录了国庆长假里地服人坚守岗位、默默奉献的瞬间。

　　镜头一：“红马甲”吹响国庆集结号

　　9月30日、10月1日的两天，浦东机场内，再次出现了“红马甲”的身影，东航地面服务部机关志愿者们来到浦东机场1号航站楼，支援生产一线。两天里，机关志愿者共出勤20人次，支援现场时间长达12小时，他们分散在国际自助值机、国际值机区域内引导，国内自助值机、国内值机柜台、国内内引导等重要岗位，在国庆假日期间航班持续高客座率的情况下，有效缓解了现场用人紧张的情况。

　　事实上，接到志愿者任务，也就仅仅是在国庆节的前3天，9月27日，地面服务部团委获悉9月30日、10月1日浦东机场出行客流将呈现一波高峰，为了缓解现场压力，地服部团委迅速统筹，吹响了国庆支援现场的集结号。在发布志愿行动不到一个小时的时间里，一封封邮件，一个个电话的确认回复已经接连不断，有的志愿者甚至改期了原先已经安排好的国庆行程，鼎立相助支援，积极响应行动，20个支援名额全部报满。

　　10月1日，上午7点钟不到，一波志愿者们已准时达到浦东机场，穿上红马甲，整理好装束，以精神饱满的姿态开启了支援行动。面对节日第一天的高峰客流，志愿者们耐心指导，悉心解答，“先生，有什么可以帮您的吗?”“小姐，如果没有托运行李，建议您到旁边的自助值机柜台办理，可以节省您的时间。”志愿者们积极配合，解答疑问、分流旅客、提供爱心服务......候机楼里旅客如织，而最为艳丽的一抹红色成为了保障国庆假期航班高峰中一道独特的风景线。

　　镜头二：调兵遣将赴沙场

　　随着“十一”黄金周旺季的到来，东航地面服务部虹桥行李服务中心未雨绸缪，提前做好人员、物资、设备、后勤等准备工作，为应对国庆期间的行李运输高峰，由中心领导班子、综合办公室、行李查询、运输部门组成一支“行李峰值小分队”，9月29日，中心还特别调兵遣将，安排岗位业务能手，自上而下开展了一次“十一”黄金周实操演练。

　　9月30日，长假倒计时最后一天，预计的行李“峰值”如约而至。早高峰客流过后的第二波高峰出现在了中午11时前后，进、出港航班密集叠加，行李量持续增长。中心值班领导，果断启动预案，“行李峰值小分队”随即上阵，支援现场，在中心领导的带领下，大伙们有序分工，积极配合，有的分卸进港行李，有的进行二次整理，有的搬拿着行李舱位分割牌……

　　据统计，10月1日至7日，东航地面服务部共保障东上航进出港旅客行李490959件，日均70137件。

　　镜头三：行李保障“历险记”

　　10月4日零点，从北京始发的MU5158航班从虹桥机场进港，由于升降车故障行李迟迟未下，无法确认具体时间。东航虹桥机场行李查询柜台工作人员接到消息后，立即行动起来，一方面与兄弟单位联系进一步了解现场的故障信息，现场紧急启动两次行李延误广播告知旅客。另一方面，立即集结所有在场工作人员，向前来问询的旅客耐心解释、微笑安抚。尽管，解释与微笑为现场争取一点点时间、暂时安抚了旅客的情绪，但现场人员知道，国庆长假领取行李对于旅客来说意味着什么，只有解决问题才是关键。于是，现场区域经理果断下令制单建案，告知旅客将安排快递分批派送行李。

　　此时指针已指向午夜1点，而现场柜台的行李人仍然坚持在自己的岗位上，大厅内黑夜如昼，小小的行查柜台人头攒动，工作人员忙忙碌碌，个把小时过去了，旅客冷静而有序。00:50分该航班4车行李分卸完毕，01:21分现场共制单行李27件，旅客自取行李8件，快递派送19件。

　　虽然国庆长假已经画上句号，但地服人坚守岗位，奋力保障的镜头还历历在目，他们将继续用热情、细致的服务，认真、敬业的态度，在地面服务窗口上续写精彩。

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