井冈山机场“10.29”航延保障纪实

　　相互理解、相互支持，多点换位思考，航班延误并不可怕，还能显现出丝丝温情!自冬春航季换季以来，10月29日，井冈山机场因大雾天气出现多个航班延误、个别航班取消情况，分公司协调联动、果断处置，广大旅客谅解支持、积极配合，航延处置及航班保障工作安稳有序、圆满完成。

　　因本场持续雨天，形成大雾且能见度低，其中，天津=南昌=井冈山航班取消;北京飞井冈山航班备降南昌昌北机场，由原计划10：55抵达延误至下午17:40到达;深圳飞井冈山航班，由原计划13:45抵达延误至15:55到达;上海飞井冈山航班备降南昌昌北机场，由原计划11:15抵达延误至18:00到达;海口飞井冈山航班，由原计划16:20抵达延误至晚上11:00抵达，由于机组超时，航班就地取消，第二日10:10分补班飞往上海。中午12时左右，从现场了解到，本场出发至北京、海口、西安的旅客，滞留在隔离区候机大厅，大厅里人头颤动、座无虚席，过道上也集聚了大堆人群。

　　机场工作人员全身心的投入到航延服务当中，为旅客尽所能的提供满意服务。适逢饭点，航班仍无时间，分公司提前沟通协调，加紧加快配餐，将热腾腾的餐食送到旅客手中。为缓解隔离区压力，服务志愿者在安检通道做好解释，引导旅客到迎送厅休息候机。考虑到阴雨天气、温度下降，特将老、弱、病、残、孕旅客引导至贵宾室休息。安排2名地服人员坚守问询岗位，另安排服务员在人群中加强巡视，做好解释工作，为需要改成其他交通方式、开取航延证明的旅客提供信息帮助。耐心、热情、真诚服务获得了旅客的谅解和支持,广大旅客以看电视电影、玩手机、看书、聊天的方式静静等待航班，几位大爷大妈在大厅更是自发跳起了广场舞，旅客朋友们的支持和谅解，既是对民航工作人最好的支持。

　　前往上海的FM9270航班,23:30时因机组超时，航班就地取消。在经过一天疲惫工作后，又迎来了航延的难中之难。由于时间已晚，宾馆大部分已客满，故将128名旅客分住在3个宾馆，由三名服务员引导旅客住宿。在耐心解释后，旅客朋友们给予理解和支持，陆续离开机场乘坐大巴前往宾馆住宿。在安置完旅客后，时间将近凌晨三点，我们的服务员已是筋疲力尽。服务员们从未有怨言，她们面对旅客依然是微笑，这就是我们可爱的民航人。

　　“想旅客所想、急旅客所急”，井冈山机场人用热情、真诚服务接上，显现着人间温情;当保障服务人员被突降下的大雨淋个落汤鸡，站在服务岗位几个小时没点停歇，旅客朋友们自然多了理解和支持。民航人的默默付出和旅客朋友们的理解支持，只要双方多点换位思考，相互尊重、相互加油，航班延误并不可怕，显现的将是丝丝温情。

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