首都机场积极应对今冬首场降雪

　　首都机场今天(11月6日)凌晨3点出现雨夹雪天气，7点起转为小雪，目前转为小雨夹雪天气，预计13:00后转为零星降水天气。今天计划执行航班1657架次，预计保障进出港旅客26.09万。降雪天气会让飞机表面积上一层冰雪，为保证飞机安全，部分出港航班需进行除冰工作。首场降雪将对机场运行造成一定压力，部分航班出现延误或取消。截至11:30，已执行433架次，其中出港199架次，进港234架次，取消45架次。

　　首都机场及各驻场单位正在全力进行降雪天气的航班保障工作。今天早上6点，首都机场运管委启动了应急会商机制，联合空管部门、航空公司和地面保障单位进行联席会商，根据实时的天气情况，统一安排航班的排序放行工作，加快航班放行效率。

　　飞行区内，5日晚间 300余名飞机除冰及场道除雪人员已全面进入备勤状态，43台飞机除冰车、100余辆除雪车辆均完成"战前"复检，全面进入备战状态。截至今日11:15，有近100人在现场作业，跑道组已完成摩擦系数测试8次，滑行道组自上午9:00开始，共出动8辆扫雪车，对有积雪覆盖的区域进行了清扫，机位使用情况目前良好。与去年不同的是，首都机场扩大了四车除冰模式的覆盖范围，因此除冰雪效率显著提升。

　　在航站楼内，首都机场启动了降雨降雪保障程序，及时调整人员备勤上岗，对航站楼各个区域加强巡视，关注整体运行秩序。一旦出现大面积航班延误，首都机场将及时启动相关预案，将楼内自助值机系统切换成退改签模式、航显屏切换成航班延误模式，并提供大面积航班延误广播通知，让旅客实时了解天气情况;同时，首都机场还将增派机场大使、志愿者在楼内对旅客进行引导;此外，首都机场将协调各单位重点关注各登机口、值机区域与安检现场等区域情况，确保航班和旅客的出行安全，尽全力减少因降雪天气带来的影响。目前，首都机场三座航站楼运行正常，旅客值机和排队秩序正常，无旅客积压等情况。

　　公共交通方面，首都机场已经增加18班机场大巴进行备勤，增派出租调度员工对现场运营秩序进行管理，并在各停车楼(场)安排人员视车流量情况及时增加进出口数量，确保旅客能够顺畅抵离首都机场。截至11:15，机场高速进京方向温榆桥至北皋路段、出京方向五元桥路段车流较大，车流行驶缓慢;机场第二高速及机场北线正常;机场大巴和机场快轨运力充足。为了保障广大旅客的出行时间，请尽量乘坐公共交通前往首都机场。

　　此外，首都机场还第一时间启动了新宣委信息发布机制，通过各类媒体将机场运行信息、航班退改签信息传递给广大旅客，同时也借助航站楼、公共区的信息播放系统向现场旅客提供除冰雪信息及航班动态信息。

　　首都机场提醒广大旅客注意天气变化，及时与所乘飞机的航空公司取得联系，及时掌握航班动态，以免因特殊天气原因耽误自己的出行。

　　国航服务热线：95583

　　南航服务热线：95539

　　东航服务热线：95530

　　海航服务热线：95339

　　厦航服务热线：95557

　　川航服务热线：95378

　　深航服务热线：95080

　　山航服务热线：95369

　　春秋航空服务热线：95524

　　首都机场服务热线：010-96158

　　首都机场航班查询：http://www.bcia.com.cn/airinfo/

　　首都机场官方微博：http://e.weibo.com/bjairport

　　首都机场官方微信号：bj-airport

　　附：首都机场主要驻场航空公司的退改签办理指南

　　旅客如果发现自己所乘航班发生了变更，可直接在原客票销售点，或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处，办理机票退改签业务。需要注意的是，办理退票业务需要联系原出票点进行退票，且不管是改签还是退票，均须在客票有效期内办理。另外，如果已明确得知所乘航班是因天气原因导致的航班延误，还需先行前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

　　在首都机场办理退改签业务的旅客，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，国航、南航、东航、海航等国内主要航空公司具体办理方式如下：

　　办理改签业务

　　旅客办理改签业务，可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可以在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航95339)或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下：

　　国航

　　3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)

　　备注：国航旅客在自助值机柜机(简称CUSS机)办理改签时，如旅客有以下情况，暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续，即：需要改乘3日(包含当日)以后的航班的旅客;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客;除更改北京出发航班外，还需更改后续航班的中转旅客。

　　南航

　　2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层C岛岛头(C01旁)或66号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)

　　东航

　　2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层26号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)

　　海航

　　1号航站楼二层2号门对面的售票处(国内航班)

　　2号航站楼二层16号柜台(国际航班)

　　办理退票业务

　　旅客凭有效证件、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点可办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。

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