大雾来袭，山航地服全力保障航班

　　11月12日，济南机场出现能见度不足100米的大雾，受此影响，山航济南基地早出港航班出现不同程度延误，面对着大雾天气给现场保障带来的重重困难，地服部及时采取应急措施，有条不紊开展各项工作，最大限度减少旅客出行的不便。

　　周密部署，贴心服务

　　08:11，随着大雾越来越浓，山东航空公司启动了航班大面积延误黄色预警，地服部立即响应，要求各保障单元按照预案做好航班保障工作。二级调度加大对航班的监控力度，及时发布航班生产信息，通报航班备降及延误情况，方便各岗位进行合理的人员调整。值机人员在办手续时，不忘通知旅客航班可能延误，提醒留意登机时间和登机变更，同时主任柜台也增派人手，全力协助旅客做好航班改签、退票事宜。服务人员每隔半小时告知旅客航班信息和机场能见度，确保信息及时有效传递，并加强在安检通道内的引导，主动发现旅客需求，耐心回答旅客问询。另外，针对老弱病残孕等特殊旅客，工作人员会进行重点关照，主动为其提供热水。

　　科学调整，HUD助力

　　除了济南机场，部分外站天气同样不容乐观，如兰州机场、哈尔滨机场、牡丹江机场也遭受大雾侵袭，对公司航班正常运行造成较大困难，地服AOC值班人员密切关注航班运行情况，及时对航班调整提出建议，尽最大可能减轻航班延误程度。如SC4076因济南天气飞机备降青岛，导致后续计划08:50起飞的SC1177航班延误，时间未定，地服AOC及时建议将航班调整为起飞时间较晚的B-5351飞机执行，有效的避免了航班长时间延误，缓解了现场保障压力。截止上午10：00，虽然济南机场的大雾仍未消散，但山航及时启动了HUD200米起飞程序，早出港航班陆续登机，伴随着SC1193航班的顺利起飞，再次验证了HUD设备的优越性和可靠性，确保了公司航班更加准点，据统计当日济南早出港航班平均延误只有1.5-2小时。

　　根据天气预报信息，近期华北等地仍将出现雾霾天气，山航地服部提醒广大旅客，出行前务必提早了解机场情况和航班动态。

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