南航全力做好巴黎航班保障

　　11月15日清晨6时20分，法国巴黎发生恐怖袭击后26小时，首架从巴黎返回广州的南航CZ348航班搭载着209名旅客抵达广州白云国际机场。南航在巴黎加派人员，全力保障航班正常运行。

　　南航驻巴黎办事处总经理朱瑾亮介绍，目前巴黎戴高乐机场运行一切正常，但是出入境检查程序非常严格，旅客等待时间更长。为此，南航巴黎办事处专门加派人手，帮助旅客办理改签和退票手续，协助旅客尽快通关。为协助已购票的旅客妥善安排行程，南航推出了最新的法国往返机票退改签政策。凡是在2015年11月13日前购买了南航11月14日~20日往返中法机票的旅客，南航可根据旅客意愿提供退改签服务。对于机票未使用部分，旅客可于2015年12月13日前申请免费退票，或免除变更费更改一次。

　　“南航的现场改签服务非常及时。恐怖袭击发生后，我的家人非常着急，希望我尽早回国。听说南航航班可以改期，我立即赶到南航柜台，很幸运地赶上了15日清晨的航班。”旅客李小姐对记者说。执飞CZ348航班的主任乘务长张爽表示：“在客舱里，我和我的组员尽量以轻松的姿态做好服务工作，但要时刻观察机上的安全情况。我们还特别要求安全员增加了机上巡查次数。”

　　南航地面服务保障部值班科长韩斐介绍，截至目前，南航往返巴黎航班的运营情况一切正常，没有航班因为恐怖袭击而被取消或延误。在客座率方面，11月14日晚上，广州—巴黎的CZ347航班客座率保持在80%以上，其他航班目前没有出现大规模退票的情况。为确保现场秩序和航班安全，南航地服部已经加派现场工作人员，指引协助旅客办理乘机手续，并严格把好旅客证件关。

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