首都机场积极应对持续降雪 确保旅客顺畅出行

　　从20日零时开始，首都机场地区出现雨雪天气，一直持续至11时左右。为尽可能降低雨雪天气对旅客出行的影响，首都机场各保障单位积极备战，全面做好降雪天气下的航班保障工作。

　　由于降雪会在飞机表面覆盖一层冰雪，需对出港航班及跑道滑行道进行除冰雪作业。从19日下午开始，首都机场飞行区近900名飞机除冰工作人员、200余名场道除雪作业人员全面进入备勤待命状态，对43台飞机除冰车、18台除冰液加液罐车和107辆除冰雪车辆进行“战前”复检，并确保场内32个飞机除冰位、2个除冰加液站处于可用状态。

　　根据20日数据预测，首都机场全天计划起降航班1657架次，进出港旅客24.93万人次。20日早晨6时，首都机场运行协调管理委员会启动应急会商机制，联合除冰委、空管部门、航空公司和地面保障单位进行联席会商，根据实时天气情况统一安排航班的排序放行工作，并开展慢车除冰和四车同时除冰作业，加快航班放行效率。截至15时30分，首都机场已执行航班856架次，取消15架次。

　　此外，首都机场还及时通过官方微博、官方网站进行天气及航班信息提示，并协调电视广播媒体及时对外发布信息，同时利用楼内大屏幕向旅客循环播放雨雪天气运行宣传片、机坪除冰雪画面等，以满足旅客获取信息的迫切需求。不仅如此，首都机场还及时调整航站楼内人员备勤上岗，增派机场大使、志愿者为现场旅客进行问讯引导，并将楼内自助值机系统切换成退改签模式、航显屏切换成航班延误模式，使旅客实时了解天气情况、提供大面积航班延误广播通知。

　　据最新气象预报，本周末北京将出现今冬首场大面积暴雪，最低气温将跌至-2℃。因此次降雪周期较长，首都机场提醒广大旅客关注天气变化，及时与所乘飞机的航空公司取得联系，掌握航班动态，以免因天气原因影响出行。

　　附：首都机场主要驻场航空公司的退改签办理指南

　　旅客如果发现自己所乘航班发生了变更，可直接在原客票销售点，或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处，办理机票退改签业务。需要注意的是，办理退票业务需要联系原出票点进行退票，且不管是改签还是退票，均须在客票有效期内办理。另外，如果已明确得知所乘航班是因天气原因导致的航班延误，还需先行前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

　　在首都机场办理退改签业务的旅客，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，国航、南航、东航、海航等国内主要航空公司具体办理方式如下：

　　办理改签业务

　　旅客办理改签业务，可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可以在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航95339)或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下：

　　国航

　　3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)

　　备注：国航旅客在自助值机柜机(简称CUSS机)办理改签时，如旅客有以下情况，暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续，即：需要改乘3日(包含当日)以后的航班的旅客;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客;除更改北京出发航班外，还需更改后续航班的中转旅客。

　　南航

　　2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层C岛岛头(C01旁)或66号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)

　　东航

　　2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层26号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)

　　海航

　　1号航站楼二层2号门对面的售票处(国内航班)

　　2号航站楼二层16号柜台(国际航班)

　　办理退票业务

　　旅客凭有效证件、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点可办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。

　　国航95583

　　南航95539

　　东航95530

　　海航95339

　　另外，通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站办理

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