深航暑运客运量400余万人次 增长11.3%

　　国际空港信息网2013年9月4日消息：据了解，2013年以来，受国际、国内宏观经济形势以及民航业整体经营环境的双重影响，国内航企经营压力陡增，高端市场需求不振、行业飞机引进数量猛增、油价持续高企、高铁路网初步成型等突出表现对航空公司经营形成较大压力。尽管面对竞争日趋白热化、市场波动异常复杂的经营环境，深航却依然在暑运期间超额完成生产任务，实现了总体稳定增长目标。

　　优化航线，合理调配运力

　　据深航介绍，从2013年6月20日-8月26日暑运期间，深航共执行航班28151班，同比增长6.0%;承运旅客4386184人次，同比增长11.3%，在运力、承运人数快速增长的同时，保持了对客服务工作的总体稳定。暑运时，深航合理调配运力，恢复或新增、加密了前往曼谷、呼和浩特、海拉尔、大连、乌鲁木齐、贵阳、丽江、西安、银川、兰州、西宁等方向的航班，为前往上述地区开展公商务活动、旅游、探亲的旅客提供了极大的便利，对各地区间的经济、文化交流起到了积极的促进作用。

　　优质产品受旅客亲睐

　　除对航线网络进行调整优化外，深航还对部分便民惠民的产品、服务进行了升级优化。中转驿站、乘机泊车、经深飞、车接车送等产品持续受到市场热捧;深航联合建设银行、支付宝、财付通、美亚保险等机构推出的“深航电商飞享日”活动更在市场引起热烈反响。针对航班延误推出的“飞偿等待”延误补偿计划，凭借“无论任何原因、无需任何证明”和便捷的理赔流程等鲜明、体贴的产品特点，受到广大旅客的肯定和欢迎，被微博评论为“有诚意且不乏创意”、“有担当”的产品;同时，在重新改造升级过的深航“出行秘书”服务，一经推出便在高端公商务旅客群体中广受好评。

　　客流急剧，地面保障紧张有序

　　除丰厚的产品优势吸引旅客外，为保证旅客暑运及雷雨季节顺利出行，深航地面服务部门提前发布暑运预警和各项保障措施，包括物资配备、技能操练、人员备份、到不正常保障预案的制定等，暑运地面保障工作得到有序进行，为旅客顺利出行奠定了坚实基础。

　　据深航工作人员介绍，暑运期间深航地面服务部保障深圳本站进出港航班量9442班，保障深圳进出港人数607595人;其中保障包括无陪儿童、无陪老人、残障人士等特殊旅客人数5337人，环比六月日均上升646.19%;保障深圳进出港行李539454件，较平时日均增长220件，暑期客流量急速提升。

　　　智能值机缩短旅客值机时间

　　据了解，为了满足暑运高峰期旅客的出行需求，深航地面服务部在自助值机平台新增多项服务功能，大大缩小了旅客值机时间，使旅客的值机时间成本降到最低。以前，旅客在自助值机办理的登机牌时出现姓名不符、生僻字等情况，自助值机系统无法识别且无提示，由于登机牌有误，旅客无法通过安检，多次往返柜台，易造成旅客不满。如今办理自助值机，如果旅客姓名出错、姓中有生僻字等系统都将智能匹配出来，并以文字的形式提醒旅客，旅客办理值机更加快捷、高效，其满意度也变得越来越高。

　　新增支架轮椅服务，解决伤患旅客“出行难”

　　在深航问讯处办理轮椅旅客过程中，经常会遇到腿脚受伤的旅客。有的旅客由于腿脚不能自由弯曲，普通轮椅没有支架无法提供服务，出行变得异常困难。为此，深航地服部工作人员表示，针对伤患类的特殊旅客人群，深航地面服务部特别购入多台支架轮椅供旅客使用，为伤病患者解决了“出行难”问题。一名腿脚不便的王姓旅客表示，“暑运人多，出行极为不便，有了深航的支架轮椅，既减轻了家人的辛劳，也使自身变得舒心了。”

　　　关注旅客感受，注重细节服务

　　旅客满意度的高低最直接的反映是服务，而优质服务的体现往往取决于细节。深航地面服务部工作人员介绍称，“加强对客服务意识，提升服务品质一直是深航一线部门反复思考和用心在做的事”。暑运期间，为了给旅客营造家一般的温暖氛围，深航尊鹏阁推出多项贴心服务。从旅客进入室内开始，巡厅工作人员便将主动上前提供服务，遇到抱婴者、老人、衣着较单薄的旅客，工作人员主动上前询问是否需要毛毯、是否有其他需求，随时关注旅客感受。深航工作人员还以广播形式在到达厅内为旅客提供咨询引导服务，对旅客关注的日常问题进行总结归类，如所在航站楼的位置、前往市区交通乘搭方式、候机楼内各类设施的位置等，工作人员会主动上前为旅客告知出行相关信息，从原来旅客被动索取方式变为主动服务方式，虽然都是日常小事，但这种贴心的细节服务却是最能打动旅客的方式之一，深航对客服务变得越来越精细，旅客服务感知也变得越来越强。

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