首都机场旅业公司风雪无阻优质服务旅客

　　近日，为应对持续大范围冰冻降雪天气，保障旅客正常出行，首都机场旅业公司积极部署落实《北京市近期极端天气专项工作会议精神》，全面启动极端天气应急保障预案，通过提前部署、优质保障、热情服务等措施，为旅客提供舒适、便捷的休息环境，为维护首都机场航站楼秩序及安全保障做出贡献。

提前部署 打有准备之战

　　11月20日，旅业公司第一时间部署落实《北京市近期极端天气专项工作会议精神》,强调各单位要认真落实北京市、首都机场冰雪天气保障工作精神，加强现场值班力量，做好雪天延误旅客的安置和服务保障工作;认真落实主体责任和极端天气应急保障预案，确保顺利完成极端天气安全服务保障工作;各单位领导手机24小时保持可接听状态，遇到重大安全服务情况要及时进行汇报。

　　在此次保障工作中，旅业公司注重利用新媒体，建立有效沟通协调机制，借助“旅业安全负责人”微信群，及时获取安全服务保障工作情况，切实做好安全服务保障工作，确保信息及时畅通。

优质保障 品牌发展双赢

　　受本次降雪影响，北京首都机场部分航班延误或取消，航站楼内出现大量旅客滞留情况。为确保服务保障工作及时有效，旅业公司所属各单位立即启动极端天气应急保障预案，全力保障接送机班车、送延误餐专车和旅客车辆进出畅通，实现了社会效益及经济效益双赢。

　　航服公司作为旅业公司重要的航旅保障单位之一，在做好安全保障工作的同时，及时与各合作酒店沟通提前预留房源，并做好航班信息发布和旅客服务、安抚等工作，为滞留旅客提供热情的服务与舒适、便捷的休息环境。据统计11月22日当天，共接待前来询问咨询的旅客384人次，单日收入达到本月最高。

　　首都机场宾馆迅速配备各区域物品，积极主动和各航空公司联系，了解延误航班动态，22日当天T3计时酒店实现营业收入新高，客房出租率100%。

热情服务 暖化冬日冰雪

　　旅业公司所属机场地区酒店按照集团部署和极端天气应急保障预案，第一时间了解延误航班动态，各岗位员工各尽其责，确保快速为每位到店的旅客办理入住手续。

　　旅业公司一线工作人员主动加班，不少休息员工从宿舍、家中不畏严寒回到自己的工作岗位中去，用一颗颗赤诚真心温暖每一位旅客，用充满热情的工作态度细心安抚旅客因延误而急躁不安的情绪，用细致周到的服务尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。首都机场宾馆T3计时酒店全体员工夜间坚守岗位，航班信息一旦有变化随时通知客人。航服公司接待旅客的员工，放弃自己吃饭和休息的时间，时时关注航班信息耐心等待。

　　旅业公司所属京瑞大厦、瑞海姆田园度假村等单位，统一安排各部门员工，组织梯次清扫，分类作业，优先做好酒店、公司周边车道、停车场、楼梯台阶的除雪工作。京瑞大厦从清晨6点多钟开始，便开始组织在岗员工清除从大厦入口到地面停车场的积雪，保障入店客人行走、停车安全;瑞海姆田园度假村员工积极清扫责任区内的积雪残冰，为车辆及行人的安全创造了条件，密云电视台新闻节目对瑞海姆田园度假村扫雪活动进行采访并报道。

　　据悉，根据机场有关部门的通知，受降雪影响的航班要陆续至24日至25日才可恢复正常。但积雪融化，热情不减，旅业公司各单位将继续做好各项服务工作，全力保障旅客出行，用实际行动倡行旅业公司“尊享中国服务，体验愉悦之旅”品牌理念。

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