首都机场商贸公司积极完成大雪天气服务保障工作

　　11月21日晚，一场早冬的大雪席卷京城。作为一线服务保障单位，商贸公司密切关注天气变化，提前部署，精心筹备，通过各部门的联合行动以及一系列有效的备货方案及服务措施，切实保障了旅客的购物需求，圆满完成了此次大雪天气服务保障工作。

　　“这次大雪到来之前，我们就接到了预警，启动了保障类商品24小时监控和跨区域店面无障碍调货机制，保证方便面、矿泉水这些保障商品不会断货。”“首都机场启动大面积航班延误预案后，我们所有店面延长营业时间，三座航站楼的19个24小时，17个夜航保障店和20个航班延误临时保障店，陪伴最后一位旅客抵离机场。”这是商贸公司东区便利分部店长杜洋，在11月23日上午接受中央电视台国际新闻频道、北京卫视新闻频道采访时如是说。

　　11月17日，首都机场发出大雪天气预警。为确保首都机场三座航站楼内各个便利店面商品充足，特别是方便面、饼干及饮料类等基本保障商品的货品充足，商贸公司根据以往启动应急预案后基本保障类商品的销售情况，店面重新设置配送货高低限，并适量增加了特产类商品的备货数量，重点关注主流程店面和隔离区外便利店保障类商品的备货情况。商贸公司提前与各便利连锁品牌商户进行沟通，确保备货充足及品类齐全。雪天路滑，为了保证商品能够安全送达航站楼店面，商贸公司制定管理人员跟车值班表，安排配送人员提前对配送路线的风险点进行排查，并积极与商户沟通，询问配送需求，加强配送班组人员调配和车辆配载的调度，当天共有近40人20车次投入到保障工作中。11月22日晚，商贸公司140余家店面全部延长营业时间最晚至午夜00:00，全力保障旅客购物需求。在此基础上，商贸公司积极发挥三级值班联动机制，做到信息共享，快速解决店面之间的货品调动和人员分配，积极调动一切力量，实现资源共享，竭尽全力做好服务保障工作。

　　在此次保障工作中，商贸公司强化员工主动服务意识，在做好店面销售服务工作的同时，倡导员工积极履行首问责任制，为旅客排忧解难。特殊天气应急预案启动后，航站楼内旅客流量大，旅客容易心急气燥。针对此种情况，商贸公司一线员工树立主动服务意识和大局意识，对旅客服务比平时更加耐心和细心，为旅客提供满意周到的服务。同时，商贸公司合理安排员工班次，调配班车，确保员工交接班顺畅，精神状态饱满。在航站楼里，涌现出一线员工为旅客指路，帮助旅客抱小孩，为旅客冲泡方便面，帮助旅客推行李车等点点滴滴的好人好事。在这大雪纷飞的日子里，商贸公司全体员工用实际行动践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，用真心和热情为旅客送去关爱。

　　未来，商贸公司将不断总结服务保障经验，持续提升服务品质，让途经首都机场的旅客享受到专业化时尚商圈带来的至臻品质，为旅客带去贴心愉悦的购物体验。

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