大雾无情人有情 南京机场地服全力保出行

　　2015年11月30日，陕西气象台发布了大雾红色预警，受大雾天气影响，南京禄口国际机场多架次前往西安的航班均取消了当日的飞行计划，部分取消的航班甚至没有安排补班。在如此艰巨的情况下，南京禄口国际机场地面服务部服务科航延室(以下简称：航延室)顶住了压力，通过与相关单位的密切配合，用最真情的服务，全力保障了旅客顺利出行。

　　30日晚，南京机场航延室接到了天津航空公司的取消指令，原定于当日22:40分由南京机场起飞前往西安的GS7664次航班因为天气原因取消。在接到指令后的第一时间，航延室果断决策，立即联系了车辆并预定了周边宾馆，妥善的将134名旅客送往了宾馆休息。不料，当旅客到达酒店后，航空公司忽然来电通知，该航班由于天气原因取消不补班，没有后续处理方案，旅客不能改签，没有赔偿，自行离开。

　　这样的安排立即在旅客中引起了轩然大波，旅客纷纷表示不理解、不接受这样的安排，要求航空公司给出解决方案。旅客要维权、航空公司不解决，面临这样一个两难的局面，航延室积极联系科室、部门相关领导，研究并探讨了该航班的处置预案，并最终决定，12月1日清晨，将旅客接回机场进行现场处理。航延室外联席则继续与航空公司进行沟通，努力争取解决方案。

　　12月1日早晨，8:45分，服务科全力出动，以科长为首的相关人员进行了分工，有的负责告知旅客可改签的交通工具时刻，有的负责协助航空公司开具延误证明，并将被取消飞行计划的旅客引导至值机B岛后，在现场向他们致歉，详细通报了该航班的后续相关安排情况。对于自费改签的旅客，工作人员第一时间为他查询了后续航班的空座情况;对于坚持要航空公司给出解决方案的旅客，工作人员继续耐性解释劝说;对于自愿退票旅客，工作人员帮助他们提取行李，与汽运公司协调申请了免费大巴劵，引导他们前往乘车处。功夫不负有心人，经过航延室与天津航空客服席的多次、不懈沟通，终于在10:40得到了取消旅客可改签天津航空12月2日晚22:40分GS7664次航班的改签授权。最终将最后45名旅客签转完并送至宾馆休息。

　　用我的真心换你心!大雾无情人有情! 12月2日21:40分，当改签的旅客再次回到了机场，当执行GS7664次航班的前序航班已经落地，延误旅客不禁深深的松了一口气。对于南京机场航延室所做的努力他们表示了深深的感谢和敬意。刘翔宇旅客作为代表向航延室写下了热情洋溢的感谢信--“虽然延误了两天的飞行，却很愉快的渡过了难关”，语言质朴，却发自内心。

　　“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”，我们相信，在南京地服人的辛勤耕耘下，南京机场的优质服务之花将越开越美。

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