国航重庆乘务组细心运送担架旅客(图)

乘务长和担架旅客交流服务需求

　　11:50，前序航班准时达到哈尔滨太平机场;12点25分担架旅客登机;12点50协助固定担架以及所有医疗器械;13点整飞机准时起飞;17点17分安全落地。12月14日CA4364哈尔滨至重庆，国航重庆乘务组用严谨的服务、细心的呵护，让担架旅客的特殊旅程充满着温暖和温情。

　　为运送担架旅客建立微信群

　　12月13日，在航班任务飞行前一天，CA4364带班乘务长刘彬接到通知，第二天的航班临时增加特殊服务任务：有一位担架旅客要从哈尔滨转运到重庆，且申请机上吸氧，要求乘务组启动机上应急预案，做好客舱安全服务工作部署。接到任务后，刘彬想，如何把航班任务最大限度的完成好，如何让组员第一时间了解情况，熟悉相关预案。她立即对全体组员进行了电话联系，同时建立CA4364微信群，要求大家温习所学急救知识为病患提供力所能及的帮助与服务。刘彬在微信群上还征询组员对做好担架旅客运送的一些建议，同时开始提前安排组员号位，让他们针对此次特殊任务，针对自己的号位进行有重点的准备。乘务员曹颖负责专职看护，区域乘务长成淼随时候补，另外两位乘务员为普通旅客服务，要求大家在不妨碍其他旅客的情况下，增加对该病人的关注。

　　准备会早到，客舱应急设备交叉检查

　　14日早上6点，乘务组全体成员比以往的准备会提前了20分钟，早早地来到准备室进行航前准备。乘务长刘彬，针对微信群上的分工情况，逐个检查组员的准备情况，并且将运送担架旅客的注意事项反复强调，平常20分钟的准备会足足考了近40分钟，每一个环节每一个细节都逐一核实。上机后，乘务组员按照自己的号位细细的检查该飞机的应急设备，以及为该旅客专门配备的各项服务组件，为确保运送途中的万无一失，组员们还进行了相互的交叉检查。乘务长刘彬更是反复向机务师傅确认担架的高度和固定状况，对增配的氧气瓶逐个检查可操作性及备用状态，与此同时刘彬还联系到病人的监护人韩先生，询问他们的需求，得知他们将带监测仪上机，请示机长后请机务人员配上固定胶带，确保CA4364航班机舱内所有物品完全固定。

　　零下15度寒冷中的暖心服务

　　当天的哈尔滨已经在零下十五度，寒意逼人。上午11：50，飞机平稳在哈尔滨机场降落，为确保担架旅客能早一点登机，乘务组督促各单位将飞机的过站时间进行了有效压缩。12:25分，担架旅客终于可以登机。按事先确定的方案，病人利用升降机从L2门登机，为减少担架旅客在寒风中的等待时间，安全员以最快的速度检查地面人员的证件并且和他们一起将病人固定在机上担架上，乘务员把用过的矿泉水瓶子装上热水给旅客取暖，按照医务人员的要求放置好毛毯枕头等，尽量使病人感觉舒适又能避免二次伤害。空地配合默契得力，不到10分钟将病人在客舱里安置妥当。乘务长刘彬仔细询问病人的状况和医护人员的需求，并详细向病人告知了高空低气压环境对人体的影响等细节。

　　在随后长达四小时的飞行中，乘务员曹颖作为担架旅客的特殊陪护，一直随时随地为他提供各种贴心的服务，她密切关注病患生命体征，并收集相关信息做好记录，以便为后续准确、及时的治疗提供第一手资料，同时她积极配合医护人员的工作并将病患的准确信息向机长进行报告。机舱空气干燥，刘彬还特别提醒医护人员病人嘴唇干裂，建议他们视情况为病人喂水或是沾湿嘴唇，同行的医护人员和家属都称赞国航乘务员真是训练有素。飞机下降前，乘务组和机组确定病人和普通旅客的分别前后下机的流程，让所有旅客都能按时快速的下机。

　　当CA4364飞机比预定时间提前20分钟在重庆落地时，客舱内响起了热烈的掌声。这一路，很多旅客都看到了乘务组对担架旅客的细心照顾，有几个旅客当面对照顾担架旅客曹颖给与了表扬。乘务组用自己的耐心、细心和严谨专业的服务，让担架旅客在零下15度寒冬中感受到浓浓的暖心服务。

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