云南机场地服积极做好冰雪天气安全服务保障

　　12月16日，昆明普降大雪。在这2015年冬季的第一次冰雪天气中，云南机场地面服务有限公司(以下简称：地服公司)提前部署，第一时间启动人员备勤机制，公司全体人员高效配合，群策群力，主动走到旅客中间，用心为旅客提供及时的服务，面对恶劣天气，面对情绪激动的旅客，全体员工直面严寒、坚守岗位、连续奋战，以自己的坚韧和忠诚谱写了一曲雪天保障诗歌，将恶劣天气状况对旅客正常出行和昆明机场平稳运营的影响降至最低。

　　在冰雪天气的安全服务保障工作中，地服公司在提前研判、提前准备的基础上，预先对各部门人员进行科学分工，对人财物资源进行合理调配，发挥相关部门的全力，及时为旅客提供服务。

　　保障过程中，地服公司运行控制部积极保持与昆明机场AOC、TOC及航空公司的紧密联系，及时掌握航班机号、机位、登机口、起降时间等航班动态，确保各类信息准确通畅、指挥及时有效。同时针对特殊信息及时汇报值班领导，以便更好地处置特殊情况。平衡结载岗根据跑道实时情况安排结载员加减业载、制作舱单、传送舱单等，并针对外场航班要求结载员行车时注意观察、减速慢行、谨慎驾驶，确保行车安全。

　　在航站楼区域，地服公司加强值机岛区域保障能力，按实际需求开放值机柜台，设置了应急柜台主要负责办理旅客“退登机牌、提取已托运行李”手续，并在值机岛区域安排了维序人员向旅客告知航班动态，同时安排了人员至B1行李提取转盘区域帮助旅客提取反向行李。

　　在候机厅，地服公司要求在岗员工加强大厅巡视，不放过任何一个角落，主动地询问老人和带小孩的旅客是否需要帮助，主动为熟睡的孩子、年迈的老人盖上提前准备好的毯子，让旅客在严寒中感受到温暖。同时，地服公司还要求在岗员工随时公布航班动态信息，做好旅客的安抚解释工作并安排服务人员现场协助引导有需要的旅客办理客票退改签手续。另外，地服公司提前与供餐企业沟通对接，并根据实时情况提前预判、预定并及时送达延误餐食，确保延误旅客能够吃上热腾腾的饭菜。

　　在机坪运行保障中，地服公司加强对机坪行车安全的管控，在特殊时刻，特车服务部严守安全底线，狠抓安全隐患排查工作，在启动车辆前，做好车辆的预热和检查，确保车辆安全处于可控状态。特车服务部还提前准备好了工业盐、扫把和除冰铲等除冰物资，一有需要就能按照标准除冰程序及时为所有客梯车清除台阶上的冰雪，清除完毕后驾驶员会亲自走上台阶检验除冰效果，以确保旅客登机安全万无一失。过低的温度使机坪道路结冰，地服公司外场工作人员不畏严寒，及时提醒旅客上下机过程中注意脚下安全，防止滑倒;一遍遍地重复着提醒的话语，未有一丝懈怠。

　　大雪无情，地服有情。在此次冰雪天气保障的过程中，地服公司全体员工以高度的责任感始终坚守在服务保障一线，真情服务、用心沟通、耐心解释，用心地履行自己的职责，竭尽全力帮助每一个需要帮助的旅客，全力确保着生产运营秩序与安全服务质量，以最大的努力和奉献精神赢得了旅客的理解和尊重，维护了昆明机场在冰雪天气情况下的正常秩序。

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