河北航空地面服务保障部航班保障侧记

地服人员为旅客服务

　　12月23日，华北地区迎来了入冬以来罕见的重度雾霾天气，石家庄尤其严重，全天能见度不足100米。

　　当天，河北航空公司石家庄机场早出港航班共13班，旅客近1400人，全部滞留在候机楼内。面对此种情况，地面服务保障部立即启动应急处置预案，值机、乘机当班员工全体出动，始终坚守岗位，一一向旅客解释航班延误原因、后续天气情况及相关安排，劝导旅客耐心等待。

　　到了中午用餐时间，旅客服务处全员顾不上片刻休息，第一时间联系餐食供应，及时将餐食送到每一位旅客手上，待将餐食发放完毕后，已是下午两点，看着旅客吃着热乎饭，地服工作人员的心都暖暖的，却全然忘记了自己都没有喝上一口水，吃上一口饭。

　　出行旅客中有行动不便的老人、怀抱婴幼儿的母亲，面对特殊旅客，地面服务保障部指派专人向他们提供细致周到的服务：没有座椅休息，工作人员就拿出办公用的椅子提供给老人;旅客行李太多，拿不动，工作人员主动上前拎;孩子淘气不好好吃饭喝水，工作人员帮着哄喂……雾霾虽然影响了旅客的出行，但河北航空地服员工却用贴心、热情的服务温暖着每一位等待的旅客，用实际行动驱散着旅客心中的雾霾。

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