云南机场地服全力做好26日昆明机场低能见度应急保障服务

　　2015年12月26日凌晨，昆明机场出现低能见度天气原因，云南机场地面服务有限公司(以下简称：地服公司)按照昆明机场相关要求，第一时间做好启动大面积航班延误三级应急响应准备工作，公司领导立即赶往一线，各部门人员前往机场备勤，加强应急保障工作的组织领导协调部署，全力做好面向延误旅客的服务工作。

　　(图：调度工作人员与外部单位部门沟通联络)

　　在服务保障过程中，地服公司始终保持与昆明机场各单位部门、各航空公司、各协作企业的沟通联络。针对旅客值机、退改签、已托运行李提取、解释引导、信息通报、延误供餐、延误酒店安排等，分别作出具体部署：一是地服公司全面开放值机台，其中开设C10、C20、D19、D20、E10共5个应急柜台，以便为旅客快速、及时为旅客办理各类“疑难杂症”值机手续;二是地服公司提前与供餐企业、酒店调度中心进行了沟通协调，确保有充足的餐食、房间提供给延误旅客，保障过程中，地服公司通过发放延误餐券的方式供餐，截止13点已向延误旅客供应餐食约3500份早餐，1557份午餐，送酒店23架次航班、约1340人次旅客;三是地服公司各部门、各岗位通过电话、手机、对讲机、微信平台等多条渠道及时传递有关延误服务保障的相关信息，确保有效信息及时传递到位，为地服公司应急保障研判、决策、部署等工作提供信息支撑;四是地服公司各岗位工作人员以高度的责任感始终坚守在服务保障一线，真情服务、用心沟通、耐心解释，用心履行自己的职责，竭尽全力为每一个需要帮助的旅客做好服务，有效化解了延误旅客的不解和焦躁。

　　(图：工作人员向旅客发放延误餐食)

　　(图：值机工作人员为旅客办理手续)

　　上午10点，昆明机场能见度好转，低能见度运行程序解除。但对于地服公司而言，服务工作仍未结束，各保障人员仍继续坚守岗位，没有丝毫懈怠，尽心尽责努力为旅客的安全、顺畅出行做好服务保障工作，让旅客在寒冷的冬天感受到来自云南民航工作者的丝丝温情。

　　(图：登机口工作人员向旅客广播航班信息)

　　(图：登机口工作人员组织旅客登机)

　　(图：从凌晨忙碌到10:40，工作人员才吃上早餐)

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