圣诞节 南航地服部全力保障延误航班

　　12月24日是西方传统节日圣诞节中的“平安夜”，受雾霾等天气影响，珠海机场的航班大面积延误，许多航班甚至因此取消。面对滞留于机场的旅客，南航珠海公司地服部的同事们没有慌张，在既定的“一图两表”航延预案指导下展开工作：值机主任吴伟东坚守值机柜台为旅客做好解释与改签工作;值机员莫嘉玲与张佩来回穿梭于1、2楼安排旅客前往酒店休息;分队长李湘川与黄靖岚坚守登机口保障延误航班旅客;王皓晨拿着扩音器在机场内提醒旅客去往酒店休息并时刻关注着特殊旅客。每位同事似乎都忘记了工作的辛苦，他们肩负着对延误旅客的责任，充满正能量与责任感不停地奔跑着，解释着。

　　登机口内，分队长李湘川被情绪激动的旅客团团围住，身为分队长的她此时没有一丝的慌乱，利用多年的经验与扎实的业务知识不断为旅客做着解释工作。她注意到，一名抱着孩子的女性旅客情绪十分激动，询问后得知，该旅客是准备乘坐当日航班前往武汉与家人共度圣诞，并已经预订好了当日所住酒店。李队长心里明白一个妈妈带着孩子被滞留于机场时的感觉，便不断地对她进行安抚，优先安排了住宿酒店，还预留好了次日补班航班的座位。航班的大面积延误，总会有部分旅客出现不满的情况，但经过地服部同事们共同的努力，绝大多数旅客表示出了对工作人员的理解，井然有序的等候着。凌晨两点左右，随着最后的几位旅客被送去酒店，一整天的工作结束了。

　　由于航延，取消的航班在第二天补班。面对数量较多的航班量，25日这天上班的地服部同事们似乎早有准备，他们尽职尽责，在保证和以往同样严格的安全保障情况下加快速度，各岗位有条不紊的进行着。忙碌了一个上午之后，当日正班航班与当日补班航班全部安全保障，地服部同事们紧绷的神经到这时才稍稍松了一下。

　　经过两天高度紧张的工作后，地服部的同事们看上去不禁都有些疲惫，但在疲惫中又透露着收获的喜悦。虽然由于航班延误而造成了工作量加大，但完美的处理好了所有受到影响的旅客获得的成就感与认可，就是地服部同事们在这个圣诞节获得的最好礼物!

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