丽江机场积极处置大面积航班延误

　　2015年 12月25日-26日凌晨，丽江机场受昆明机场大雾低能见天气以及北京机场天气影响，导致飞成都-丽江-昆明、昆明-丽江-版纳、版纳-丽江-昆明、重庆-丽江-昆明、北京-丽江-北京等方向的20个航班延误，共取消7个航班，其中两个备降航班，候机楼共滞留旅客823名，丽江机场及时启动了不正常航班处置预案，各部门结合工作实际，采取有力措施，妥善安置滞留旅客，为旅客供餐823份，提供饮料823瓶，车公司共调动车辆17张，安排旅客住宿807人。

　　面对特殊的天气情况，丽江机场立即采取应急措施，主动做好乘客的安抚工作，及时启动航班不正常处置预案，加强信息通报，及时了解掌握航班动态，对可预见的航班延误，准确向旅客发布信息，减轻机场和航空公司的保障压力;对航班长时间延误，旅客要求退票改签的，及时与航空公司联系，尽量满足旅客要求;做好候机楼内滞留旅客的服务工作，加强延误航班动态广播密度，确保旅客了解航班信息，并做好旅客餐饮安排，尽量确保旅客满意。

　　在处置过程中，丽江机场领导和员工通宵保障做好服务保障工作，安检在严格做好安全检查工作的同时，加强旅客引导、做好服务工作，在航班高峰时段增开安检通道、使旅客尽快出行。机场城区保障组成员立即集结，按照保障组组长的统一安排，做好延误旅客的入住、餐食安排和航班情况解释等工作。同时机场服务公司等驻场单位立即通知备勤员工协助机场开展不正常航班旅客服务处置工作，在大面积航班延误处置中形成合力。

　　26日，14：12分随着最后一个补班航班MU593T起飞，丽江机场因大雾天气原因造成大面积航班延误的应急处置工作告一段落，机场运营秩序逐渐恢复正常。在处置大面积航班延误期间，机场员工团结协作，在各自的岗位上通宵奋战，用一颗热情的心服务旅客，服务质量提升取得了明显的成效。此外，丽江机场为了减少航班延误发生的冲突，加强管理，改善服务，提高危机处理能力，把工作做在前面，争取乘客的理解，做到即便航班延误服务不延误，充分发扬了机场员工吃苦耐劳、众志成城、不辞辛劳、战胜困难的精神，最终圆满完成了此次大面积航班延误的应急处置任务。

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