青岛机场保障37件晚到行李纪实

　　1月3日，由于仁川机场系统原因，ca128航班有37件行李未能与旅客同机到达青岛。

　　接到仁川系统故障的信息后，青岛机场行李部员工立即明确分工，提前应对。航班落地后，两位行李发放员提前来到转盘，一个人负责解释情况，另一个人负责逐一指引未取到行李的旅客到查询室进行查询。三十多位旅客的同时到来让查询室显得异常拥挤繁忙，但是当班查询员从容不迫，一边安慰着焦急的旅客，一边快速准确地填写准备好的单据，还贴心地用便利贴附上旅客的特殊要求。查询员熟练的业务水平和青岛机场真诚的服务赢得了旅客的理解，现场业务很快处理完毕。

　　虽然现场情况顺利处理，但是后续的工作却更为艰难：37件行李预计随第二天ca134航班运送过来，但是那么多件行李的分拣、清关和及时送达旅客，的确是一个艰巨的任务。

　　为了将这37件晚到行李更及时，高效地送达旅客手里，1月4日早上，青岛机场行李部值班经理和前一天值班的班长一起，提前来到国际行李查询，支援现场工作。CA134航班9点15分落地，9点35分，行李部的六位同事开始从转盘上提取晚到行李，并开始按照档案仔细进行分拣。三十多件行李的分拣现场十分繁忙，但是大家齐心协力，有条不紊。11点15分，当次航班的所有速运行李都已经全部通过海关。早已等候多时的签约快递迅速提走了行李。当班查询员又立即一一致电旅客，告知旅客行李的到达情况并代表机场和航空公司再一次道歉。13点，城阳区的行李都已送达;16点45分，青岛市区的行李全部送达;其他外省市行李都已在派送途中～

　　系统有误，我们的工作无误;行李延误，我们的服务不延误!行李管家再一次用行动践行了青岛机场"以客为尊"的承诺。

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