宁波机场：推出“六送”春运特色服务 温暖旅客回家路

 　　2016年春运工作将拉开序幕，从宁波栎社国际机场市场部门了解到，2016年春运期间，宁波机场保障航班将超7000架次，同比增长10%，发送进出港旅客近90万人次，同比增长11%。客流高峰时段为2月1日至7日和2月12日至17日，预计单日最高客流吞吐量将接近2.6万人次。

　　今年春运期间宁波机场客流将呈现总量持续增长、节前客流高度集中、节后返程客流延续时间较长等特点。为满足旅客出行需求，宁波机场已与东航、南航等航空公司商议，截至今日，机场方面已经敲定增开164个往返航班，其中，国内航班63班往返、地区航班18班往返、国际航班83班往返。国际和地区航班加班主要有：宁波=曼谷、宁波=兰卡威、宁波=芽庄、宁波=巴厘岛、宁波=香港、宁波=台北。国内航班加班主要集中在武汉、大连、重庆、哈尔滨、延吉等返乡地区和旅游城市。

　　据介绍，今年春运航空客流依旧由学生流、探亲流和旅游客流构成，客流高峰预计主要集中在春节前后10天。据了解，宁波市各高校放假时间普遍在1月20日左右，学生客流、外来务工人员返乡与探亲流高峰叠加将叠在一起形成节前高峰。春节黄金周期间还将迎来市民外出旅游高峰，以团队和家庭出游的形式为主，而且境外游的比例将会继续上升。节后客流主要呈现为返城务工和返校学生客流，主要线路是广州、北京、重庆、昆明等地。此外，今年机场还将落实安排好2016年两岸间的春节加班或包机，增加航点航班，满足两岸同胞春节期间往来需求。

　　为做好各项春运服务工作，方便旅客出行，宁波机场特推出“乐享假日”送祝福、“带爱回家”送温暖、“舒心旅程”送爱心、“便民解忧”送温馨、“一站式”送快捷、“全天候”送便利等六项特色服务。

　　新闻链接：宁波机场“六送”春运特色服务：

　　一、“乐享假日”送祝福

　　(一)新春送祝福活动

　　1.大年初一到初三，候机楼问询、售票、值机、安检、登机口等工作人员主动向旅客问候新年好，并通过人工广播送上对旅客的新年问候，营造温馨的过年乘机环境。

　　2.针对当天生日的旅客，值机柜台将送上生日贺卡，还将提供“阳光一路通”、安检绿色通道过检等特色服务。

　　3.贵宾分公司在国际、国内头等舱和贵宾楼区域为客人送上新年祝福小礼品，为客人提供送水饺、汤圆等富有年味特色的点心，并将在年三十邀请糖人师傅在贵宾楼现场制作糖人，让宾客重拾儿时记忆，甜甜蜜蜜过大年。

　　(二)新春有礼送幸运

　　1.大年三十至正月初六，在阳光内问讯柜台、贵宾室、贵宾楼等区域开展扫码有奖活动。旅客只要扫码加“宁波机场”微信公众号，即可获得新春祝福贺卡和小礼品一份，并可参加后续抽奖活动(抽奖设一等奖一人、二等奖二人、三等奖三人)。

　　2. 机场商业分公司将联合候机楼各商家推出一系列春运特色服务，具体有：江浙名小吃、迪欧咖啡、SPR咖啡、蓝仕咖啡等餐饮店开展消费赠礼活动;航佳购物、首信购物、百岁坊银器店等商场推出购物优惠活动。

　　二、“带爱回家”送温暖

　　(一)冬衣寄存服务

　　为解决冬季旅客前往热带地区携带厚重衣服不方便的困难，机场开展“存衣由您，送衣有我”服务。旅客到达机场候机厅后，可以到候机楼商务中心柜台办理冬衣寄存手续，旅客返回宁波时，服务人员还会根据旅客提供的回程航班信息，将衣物送至机舱口奉上暖暖的爱心。

　　(二)旅途送温暖服务

　　航班延误时，地面服务人员将为旅客提供免费的茶水、咖啡、果汁等热饮服务，为旅客长时间的等候消减寒冷和疲乏;初一到初三，在候机区优先为老人、小朋友送上温暖的饮品。机场安检将在安检通道为旅客脱鞋检查时，提供象征鸿运满满的红色棉拖。

　　三、“舒心旅程”送爱心

　　(一)特殊旅客便捷服务

　　针对老人、行动不便旅客、单独乘机儿童等特殊旅客，机场推出“特殊旅客，无忧行”服务。增设特殊旅客专用值机柜台，候机大厅设置“无忧大使”(阳光服务员)巡视，及时发现并协助特殊旅客和需要帮助的旅客办理登机手续、过安检，确保特殊旅客出行无忧。今年还针对首次乘机和务工返乡人员推出“首乘机，阳光帮”服务，通过发放春运乘机指南卡与阳光导乘提醒的方式协助乘机。

　　(二)团队旅客便捷服务

　　开通国内团队旅客预约服务，旅行社可以提前通过阳光微博、微信联系“阳光帮”或电话联系团队预约柜台进行乘机手续的预约工作，团队到候机楼后，地面服务分公司阳光导乘带领团队旅客到团队等候区，等导游办好手续时再将登机牌发放给团队旅客，并引导至安检候检区，以方便春运团队旅客的出行。

　　推行国际团队预先办理登机牌服务，在特定的国内值机柜台(国内8、9号值机柜台)，采用预先办理国际航班团队登机牌的模式，缓解国际厅的空间压力，为旅客提供更舒适的候机环境。

　　(三)阳光“帮”联动服务

　　机场阳光服务将组织客运中心、地铁二号线、汽车南站、锦江之星等交通窗口单位，开展春运信息共享、特殊旅客服务、应急救助服务、志愿者服务等一系列对接联动服务，实现各交通窗口单位间的无缝连接。届时，还将组织合作单位启动服务联运仪式，共同接力旅客幸福回家团圆之路。

　　(四)市民乘车便捷服务

　　为方便旅客乘车，在候机楼大巴售票窗口增设散客组团旅游包车业务，机场巴士实行班车早到晚发;在部分巴士车内增设音乐和视频播放;老幼病残孕等特殊旅客乘坐机场巴士时，购买车票免排队，驾驶员将协助旅客购票并放置大件行李。机场旅客停车场保持两个收费道口的通畅，并承诺：如每个收费道口的排队车辆达到20辆，且停车时间在2小时内，将给予免费放行的优惠措施。机务维修分公司制作告示标牌公布抢修电话，每天08：00-16：00为旅客自备车辆突发故障提供紧急处理服务。

　　四、“便民解忧”送温馨

　　(一)晚到旅客急助服务

　　地面服务分公司阳光导乘在每个航班乘机手续结束前对晚到旅客进行提醒并提供引导服务。农历除夕，阳光服务中心将在航班结载前20分钟联系未办理值机手续的旅客，确认旅客是否能正常乘机，遇堵车等情况，运行保障中心视情实施晚到旅客特殊协调服务，联络航空公司，尽力帮助旅客成行。

　　(二)贴心管家便民服务

　　机场阳光服务中心设置便民服务箱，内设针线、五金小工具、全国地图、创可贴、老花镜、风油精、雨伞等，为出行旅客提供急需帮助。候机楼医务室为旅客提供免费量血压、测体温、体格检查等诊疗服务，免费提供晕机药，对于不便来急救站者，主动送药至旅客手中，大面积航延时实行主动巡诊服务。贵宾分公司为候机楼全家出行的贵宾提供厅内家庭合影服务，年三十至初三为贵宾楼出行的贵宾提供免费打包服务。旅客停车场免费为旅客提供热水及应急换胎设备。

　　五、“一站式”行货服务送快捷

　　(一)货物特色服务

　　货站分公司针对进港海鲜、活体动物等特殊货物开通特殊货物提取延时服务：凡提取活体、海鲜等货物的货主，只要事先向柜台预约，货站将提供不间断的服务;针对货物包装破损易造成物品泄露，会给航空器安全构成威胁的情况，货站为货主免费提供封胶带、榔头、钉子等包装材料，确保货物的包装符合运输要求。

　　航虹公司除延续往年推出年货专运柜台、年货打包仓储、年货舱位预约热线(0574-89006452)及出运信息短信提醒业务外，今年新增次日早航班货物过夜存放服务、海鲜礼包包装加固服务和发票免费寄送服务等三项服务，通过灵活快捷的方式吸引货主。

　　(二)行李特色服务

　　推出安检扣留行李派送服务：遇旅客责任原因延误的行李(如迟交运和安检扣留行李)，提供快递到付等个性化服务;提升迟交运行李的装机率，优化行李误机后的处理效率，争取春节前后三日不滞留一件迟交运行李;商务中心柜台对有需要的旅客提供行李寄存过夜服务，在春节快递公司停业期间，为需要邮寄物品的旅客提供免费寄存并代为邮寄服务。

　　六、“全天候”信息服务送便利

　　机场开通春运服务热线，旅客可以通过拨打81899000了解乘机有关的资讯。阳光服务微博和微信将为旅客提供天气、航班、地面交通咨询、失物寻找等全方位的在线咨询服务。此外，阳光服务将利用微博、微信平台，开展“幸福回家”主题活动，通过与粉丝互动来畅通与旅客的信息沟通渠道。

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