黄山机场候管部：热忱和奉献谱写春运感人篇章

　　春运伊始，因低温雨雪天气造成的不正常航班较多，旅客服务工作压力陡增。黄山机场候管部提前做好各项准备工作，安排充足的员工和技术力量出勤，全力保障春运工作，竭诚服务旅客。

　　值机室不但承担着值机和配载工作，还是候管部的信息中心和生产调度中心。每天，值机室都会加强了解各地天气情况，时刻关注航班动态。遇到不正常航班时，积极联系航空公司，争取补班计划或调整较大机型满足运力需求;多次联系航空公司，积极争取公司授权为旅客安排食宿，为做好不正常航班的旅客服务保障打下了良好的基础。

　　行查室面对较多的行李迟到和破损，一边积极查询行李状况，一边安抚旅客，按照公司规定给予旅客经济补偿。24日昆明到黄山的MU9729航班少9件托运行李，旅客情绪激动，周弢和程笑宜一边劝导旅客，一边积极联系东航昆明行查室查询行李。因前方站工作失误等原因，行李28号才从上海运到黄山。行查室立刻安排车辆将行李送到歙县、休宁县、祁门县、黄山区等地，一一交付旅客，取得了旅客的谅解。

　　服务室只有15名员工，多数为聘用员工，只有1名男职工。面对困难，她们从来不叫苦不叫累，坚守岗位，微笑服务，耐心解释，驻守宾馆，24小时为旅客提供温馨服务。

　　27日北京南苑飞往佛山的KN5517航班经停黄山机场时取消当日飞行，服务室快速反应，将74名过站旅客和23名本站出发旅客送到宾馆休息。当28日上午航班取消并且没有补班的消息传到宾馆后，旅客将服务员张晨旭团团围住。张晨旭解释的嗓子干哑，经过劝解，少部分旅客改走其他交通方式，部分旅客决定改乘当晚广州航班。旅客要求黄山机场负责解决黄山到广州的机票签转，张晨旭耐心解释民航规定，不同航空公司不同目的地的航班无法签转，面对旅客的激动情绪，张晨旭始终如一的耐心细致。

　　9名旅客要求跟该飞机回北京南苑，值机室带班主任陈伟和候管部值班经理王海舰积极联系中联航各业务部门和值班领导，经过不懈努力中联航终于同意旅客随机返回。这9名登上飞机的旅客并不知道为了安排他们的行程，黄山机场候管部付出了多少次的努力。

　　当晚的黄山广州航班延误，到凌晨2点半时航空公司决定取消航班。原本决定前往广州的佛山旅客沸腾了，张晨旭从早上8点坚守宾馆服务旅客，一直没有休息，虽然异常疲惫，还是妥善的安抚了旅客。

　　驻守在宾馆服务旅客的服务员王慧因重感冒说不出话，凌晨3点时实在无法坚持。服务室带班主任晋雨丽安排郎莹去宾馆替代王慧，郎莹没有任何解释和理由，服从工作安排，立刻赶往宾馆，当安排好旅客住宿时已经是凌晨4点多钟。

　　29日KN5517到达黄山机场前，候管部安排车辆将27日始在宾馆休息的50名旅客接到机场候机。然而因为佛山机场天气原因，航班延误到23点后取消飞行。候管部安排旅客去宾馆休息，旅客们情绪异常激动，围住工作人员不放。旅客手指着值班经理徐刘生和其他服务员叫嚷时，他们没有和旅客对骂，而是始终保持平静温和的态度，不厌其烦的劝导旅客，到凌晨1点多才将旅客劝离机场。

　　30日11点，前往佛山的航班终于起飞。此时此刻既我们为耽误3天行程的旅客感到不容易，也为我们自己的辛勤劳动和默默付出我们感慨万千。每当遇到不正常航班，候管部值班经理居中调度，直面旅客，起好带头模范作用。值机室行查室全力配合服务室，群力群策，团结协作，共同做好旅客服务工作。

　　这个冬天很冷，今年春运很忙，我们在工作中受到不少委屈。但是黄山机场候管部有许多热忱工作、任劳任怨的青年员工，有不少以站为家、甘于奉献的优秀职工，我们心中很温暖，也能将这温暖传递给每一位从黄山机场乘机的旅客。

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