天河机场国际客运部保障华航行李工作侧记

　　春运以来，武汉天河机场代理的国际航班数量激增，前10天出港航班较去年同期增长了43%，国际客运部在做好旅客保障的同时，也做好了包括宽体机在内的行李进出港保障工作。平日里，宽体机行李均在200-300件，是普通机型的两倍，而春运里，这个数量已成倍增长。

　　一封来自台北的急电

　　1月27日，春运第4天，武汉天河机场国际客运部收到从台北发来的急电，告知CI541航班行李多达606件, 这个数量较以往超出了一倍以上，相当于A320、A321机型行李件数的6-7倍之多，超历史之最，对方站特别提醒要注意行李的接收和发放。此时，距离CI541航班到达仅有1个半小时。接到信息后，国际客运部立即成立特别保障小组，由值班经理指挥部署、提前预判，为接下来的保障工作做好准备。

　　两道摆在面前的难关

　　武汉天河机场国际航站楼行李提取处有一大一小两个转盘，一般可同时容纳2个到达航班，300多名旅客，200多件行李，而本次仅华航一个航班就有357名旅客，606件行李，加上同期到达的其它航班，到达厅内将十分拥挤。同时，因人多行李多，旅客使用推车数量也会增多，存在因混乱而导致旅客受伤、行李损坏、错拿等隐患。针对空间有限、工作量大这两个难关，做好现场秩序引导和旅客提示工作的是关键。

　　三项行之有效的措施

　　武汉天河机场国际客运部克服任务重、时间紧的困难，采取了三项行之有效的措施。

　　一是提前预判，忙而不乱。提前了解航班详细的行李情况，包括行李的种类，旅客特点等，及时跟进行李到达进程，从行李分拣员到行李发放人员全程认真负责一丝不苟。

　　二是方案具体，精准实施。面对极大的工作量，全体员工本着高度的责任心，丝毫没有松懈，提前在现场拉起了隔离带，竖起了服务指示牌，在大厅内循环播放提示广播，引导旅客有序、快捷的提取自己的行李。同时，工作人员在发放区穿着醒目的反光背心，便于旅客有困难时能及时求助。

　　三是重点关怀，体现"乐易行"。由于华航到达有许多是阔别家乡多年的年长旅客，现场工作人员给予了他们更多的关注和协助，主动帮助他们使用行李推车，识别并搬运较重的行李和纸箱，用行动践行了地服公司"乐易行"的内涵。经过共同努力，当日现场行李发放、小票查验处置有序，606件行李没有出现一件漏发及错发情况，到达厅秩序井然，旅客均顺利入境。

　　春运还在继续，武汉天河机场国际客运部的工作而也在继续。他们心往一处想，劲往一处使，奋战春运40天，大家相信，春运工作因自己的付出将更加顺畅，无数的家庭因为自己的努力将收获更多幸福和欢乐。

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