延吉机场：春运高峰 积极应对强降雪寒潮天气

 　　2月13日-14日，正值春运返程客流高峰，延吉市迎来强降雪寒潮天气。面对突如其来的大雪，延吉机场以“雪”为令，全体员工团结协作，昼夜奋战，积极打好这场春运“雪仗”，确保机场正常运营和旅客顺畅出行。

　　争分夺秒完成跑道除雪

　　受持续降雪原因，2月13日15时15分，延吉机场对外公布信息，因跑道、能见度达不到飞机起降标准，机场暂时关闭。

　　雪情就是命令，当大家还在梦乡时，场务队员们已经联合驻场空军开始除冰雪保障。受寒潮天气影响，跑道结了一层冰，冰还没有清理完成，又覆盖了一场大雪，降雪累计达15公分，这给现场除冰雪作业带来了很大困难和挑战。场务队员工再苦不言苦，再累不言累，坚持用责任心、耐心和毅力清扫每一寸覆盖在场道上的冰雪，人停设备不停，连续奋战，除冰雪车辆一遍又一遍重复循环交替清扫作业。

　　为确保跑道正常开放，除冰雪作业小组人员争分夺秒作业，战在一线，吃在一线。作业期间，只有利用给除冰车加注航空煤油间隙，在驾驶室简单吃点东西。除冰雪作业人员周延明、姜崴吃着榨菜、啃着凉馒头享受这顿美味大餐，周延明笑着说：“我怎么觉得这顿大餐比年三十的饺子还香呢!”截至14日10时，除冰雪作业小组全面完成跑道、滑行道、机坪全区域除冰雪工作，而全体场务队员已经连续70余小时在单位值守，32小时奋战在除冰雪现场。

　　真情服务收获旅客理解

　　据统计，受持续降雪影响，延吉机场2月13日取消进出港航班30架次，近2800余名旅客出行受到影响。13日正是春节放假最后一天，不少旅客都着急返程，难免产生烦躁情绪。为此，延吉机场积极采取多项服务措施为旅客排忧解难。

　　在延吉旅游的王女士本来乘坐13日CA1616航班前往北京，14日转机至香港参加一个商业谈判，如果今天走不了将肯定错过谈判。身在异乡的她将最后一丝希望寄托于机场问讯处，候机室主任姚姗得知情况后，通过向国航、铁路、高铁问讯，帮助她买到去沈阳的动车票，赶上了沈阳前往北京的国航飞机。王女士抵达香港后，特意向姚姗发来微信，表示感谢。像这样的小故事，姚姗已记不得当天处理了多少。

　　在服务过程中，延吉机场首次在候机楼屏幕播放机场除冰雪实时画面，有效缓解了旅客的焦躁情绪;全力做好信息发布及问询服务，增派服务人员，第一时间通过广播电台、电视台、百姓热线网站提示广大旅客注意航班信息，并在员工个人微博、微信朋友圈发布相关信息;与补班、延误旅客建立微信群，确保第一时间将最新的消息传递给旅客;及时为航班延误的旅客发放餐盒、送上热水，妥善安排近500名航班取消旅客住宿。一系列真情服务措施收获了旅客的理解、认可、信赖和赞许。

　　昼夜奋战彰显员工担当

　　2月14日，大年初七，春节后第一个工作日，也是西方的情人节。加上13日取消航班的补班，14日的进出港航班将达到58架次，员工们也无暇考虑罗曼蒂克，考虑更多的是让每一名旅客都能及时到达目的地。

　　14日5时30分，班车准时到达机场，安全检查部行检分队长张兴家和同事们一起对停机坪和场区进行清雪，9时30分清雪任务刚结束，张兴家又马上投入到检查工作中。面对候机楼人头攒动的旅客，张兴家一直坚守工作岗位，严格按照标准完成每一件行李的安全检查。当终于有航班间隙的时候，他才发现自己可以将早、中、晚饭一起合并吃，简单吃完饭又投入到航班保障中，下班时已是第二天清晨。下班时，张兴家笑着说：“我可以回家睡个好觉了，明天接着来。” 事实上，这已经是张兴家在春节期间连续上的第6天班了。

　　2月15日5时36分，东方已微微发亮，伴随着最后一个进港航班滑入机位，所有正班及补班全部保障完毕。至此，度过不眠之夜的员工们面带倦容完成交接之后，新的一天生产运行已悄然开始。

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