川航：大连延误96小时，建立旅客微信群 不仅仅抢红包

 　　延误4天，还能让旅客高高兴兴地成行?

　　川航大连航站代表刘纪雷、徐洪义给出了肯定的答案。

　　2月11日，大年初四，一场大雾、低云、暴雪突降大连机场。接下来的4天，连续红色预警，川航相继取消8个航班，滞留旅客1394人。

　　刘纪雷和徐洪义，每天从早上8点工作到凌晨2点钟是常态，给旅客发红包是非常态。

　　两人为每个延误航班分别建了微信群，让旅客有种归属感，觉得川航没有不管他们。群里面，及时通知川航的安排措施，机场天气、运行现状，关心旅客的食宿问题，关注他们是否到了机场，询问到达目的地后是否取到行李。

　　因为是过年，两人特别在微信群里给旅客发红包。抢着、抢着红包，旅客的情绪慢慢地从埋怨、牢骚满腹，转变成满意、相互理解!

　　临别时，大家竟都依依不舍，不少旅客还特别向航站代表回赠新年红包，表示会将川航这份细致周到的服务永留记忆中。

　　在这80多个小时里，徐洪义压根儿就没回过家。两人不是在协助旅客退票改签，就是在联系酒店预订床位和车辆，或者准备餐食和饮料。

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