青岛机场保障45件迟到行李纪实

　　1月14日下午5点左右，青岛机场行李服务部陆续接到海南航空和生调部通知，告知HU7276航班在哈尔滨起飞时，货舱出现火警(火情报警)，机组决定将货舱全部清空，只运输旅客，到青岛的行李全部装在下一班MF8048航班。

　　情况引起了青岛机场领导的关注，公司领导指示：一定要加强保障，不能引起任何一位旅客的不满。接到指令后，国内行查立刻行动起来，值班班长和当值查询员多次联系前方站哈尔滨和海航青岛代办问清楚情况，反复确认迟运行李的件数和两个航班到达时间间隔，同时留足人力为接下来的解释服务工作做好准备。

　　HU7276航班于19：40落地，国内行查6名工作人员提前到位，分别在行李提取转盘旁和楼梯口向每一位托运行李的旅客耐心的解释，随后安排旅客在办公室里、办公室门口或者大厅座椅上休息等候，给有需要的旅客送上热水，同时与山航行查协商，提前空出3号转盘专门放延误的行李。

　　20：25，MF8048航班落地，经过青岛机场物流公司装卸部和行李分拣的密切配合，延误行李在10分钟内就送达了3号转盘。国内行查的工作人员全部赶往提取现场，密切分工：两位同事组织旅客领取行李，两位帮助行动不便的老人找行李，另外两位同时负责把一些在隔离厅外等候的旅客的行李推到到达口。

　　从HU7276航班落地，到所有旅客全部提取到行李，整整1个小时的时间，没有任何一位旅客对这次的行李延误提出质疑或不满，行李部人以他们真诚的态度和努力的付出，赢得了旅客的好评。

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