西部机场集团公司顺利完成2016年春运服务保障工作

　　3月3日，为期40天的春运落下帷幕。春运期间，西部机场集团公司共保障航班起降4286架次，旅客吞吐量513.53万人次，货邮吞吐量26560.4吨，分别同比增长9.5%、8.6%%和7.3%，顺利完成各项服务保障工作。

　　为落实民航局“安全第一、方便快捷、真情服务”的总体要求，切实做好今年春运工作，集团公司以安全为本，用真情服务温暖旅客回家路，先后成立春运安全服务保障工作领导小组，下发文件进行专项安排部署，召开春运保障动员大会，并组织开展安全服务大检查，指导各成员机场全力做好春运服务保障工作。2月5日，陕西省副省长、省春运领导小组组长庄长兴在咸阳机场检查春运工作时，对集团春运工作给予了高度评价和充分肯定。

　　各成员机场按照集团公司统一部署，精心组织，细化方案，强化各项安全措施，开展有特色的服务活动，全心全意为旅客提供真情服务。咸阳机场公司悉心体会旅客回家团圆的迫切心情，全程关注旅客出行体验，针对初次或独自乘机的60岁以上旅客，开展“爱心接力”活动，安排专人协助办理乘机手续、优先通过安检，直至将旅客送达登机口;设立“春运爱心服务柜台”，针对轮椅旅客、老人、孕妇、儿童等特殊人群，提供从值机办理到登机送达的全流程周到服务，并为无人陪伴儿童、老人推出免费“爱心短信”服务，将服务从咸阳机场延伸到国内外各地。同时，咸阳机场多次为抢救旅客生命开通绿色通道，为救治患病旅客赢得了宝贵时间，中央电视台等中央和地方媒体连续关注报道，社会反响强烈。

　　宁夏机场公司针对春运运输旺季的特点，积极争取航空公司增加运力，新开加密了银川至西安、广州等12个重点城市的航线航班，完善春运航线网络布局，有效缓解春运期间运力紧张的状况。同时，结合银川机场实际，特推出“1热线、2预约、3专用”特色服务，突出便捷服务;为老幼病残孕、无人陪伴儿童等特殊旅客和首次乘机旅客提供预约和爱心陪伴服务;航班高峰期和航班大面积延误时，组织青年志愿者在候机楼开展引导、帮扶旅客活动，不断提升服务品质，确保旅客温馨出行。

　　青海机场公司开展“和谐春运、真情服务”主题活动，为旅客提供温馨出行体验。针对不同旅客群体，开展“量身定制”的售票服务，保障旅客消费需求;开展“温馨小蜜蜂”引导，主动提醒旅客托运锂电池、充电宝等危险品运输及酒类、酸奶、洗漱用品等物品，帮助旅客解决实际问题;设立“阳光知音安检服务台”，将安检通道内需要处理和解释的一些常见问题前移到待检区内，由专人负责处理，提高旅客放行速度，同时增开安检通道，增设双开包岗位，有效缩短旅客待检时间;配合“暖冬行动”开展“一对一”服务，提高服务“温度”，确保特殊旅客服务信息及时、服务标准一致、服务体验最佳。

　　实业公司提前检修所有营运车辆，消除安全隐患，确保车辆和设备节日期间正常运行;充分利用GPS定位系统进行实时监控，全方位保障春运安全;开通城西客运站、纺织城客运站及城北客运站线路，完善西安市区东、南、西、北四个方位重点交通枢纽布局，加密发车频次，协调增派通勤车辆，满足广大旅客出行需求。

　　地勤公司严格执行航班标准化管理，强化节点管控和动态资源调配;加大外围引导力度，实行首问责任制，现场帮助旅客解决问题;通过员工书法送“福”活动，增添柜台新年装饰、乘机新年问候等，营造浓厚温馨节日气氛;提高货物运输效率，加大海鲜类货物保障力度，优先交付鲜花、海鲜类货物，通过一系列举措，精心组织、周密安排，全力确保航班安全正点、旅客便捷出行、货邮行高效运输，受到广大旅客一致好评。

　　下一步，西部机场集团公司将继续按照真情服务理念，不断提升服务品质，唱响真情服务品牌，努力把服务打造成为地方精品、行业标杆，做成一种精神，一种境界，一种竞争力，推动服务品质再上新台阶，为旅客提供安全舒适的乘机环境和高效优质便捷的服务。

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