宁夏机场：这里让春运回家的路越走越温暖

　　又是一年春运时，又是一年人口“大迁徙”。

　　对于旅客来说，春运意味着一次团聚，两段旅程……

　　对于机场员工而言，春运那是一场精力与体力的考验，是一场真情服务的展现。

　　3月3日，为期40天的春运圆满落下帷幕。期间，宁夏机场公司完成运输起降5473架次，旅客吞吐量59.74万人次，货邮吞吐量3318.1吨，同比分别增长10.83%、9.98%和6.66%。这背后，是宁夏机场公司全体人员无怨无悔的坚守和尽职尽责的奉献。浓情暖人心，平安春运路，旅客的安全顺畅出行，为今年春运画上了圆满的句号。

精心部署，用措施优化服务

　　2016年春运，自1月24日开始至3月3日结束，共计40天。按照民航局、自治区政府、集团公司的统一安排部署，机场公司坚持“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”，积极作为、科学谋划，精心组织、周密部署，扎实做好春运期间安全、服务、保障等各项工作。

　　元月中旬，宁夏机场公司早谋划、早部署、早行动，根据往年的春运保障经验，召开了春运工作动员会，成立春运安全服务保障工作领导小组，制定下发《2016年春运工作保障方案》，组织开展“便捷服务、情暖春运”服务活动，要求各保障单位在春运期间要建立日报告、周讲评工作机制，积极协调解决运行保障中出现的困难和问题，并对各单位春运保障准备情况进行安全检查。各保障单位根据工作实际，分部门和岗位制定了明确了春运保障各项安排，切实将安全服务保障工作的每个环节落实到岗、责任到人，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系，有效地确保了春运工作安全、有序、方便、顺畅。

落实责任，用安全保障服务

　　作为春运的核心环节，安全是最基本的要求，也是被置于首位要求。今年春运，航空运输任务繁重，空防安全形势异常严峻。

　　宁夏机场公司高度重视，各单位主动作为，确保了春运安全平稳。机场公安局充分利用安保情报信息系统，加强收集、研判工作，开展人员涉恐信息来源比对工作。在候机楼等重点区域进行武警、民警、辅警“三警联防”武装巡逻工作，并加强行为识别岗和安检执勤岗的排查力度，做好安全防范措施，确保航站楼内外公共区域安全有序。同时，加大候机楼、场区、施工区、货运、加油站等场所的安全隐患排查工作，对烟花爆竹、散装汽油、液化气罐等易燃易爆物品进行严格管控，并以“白天见警车、晚上见警灯”为标准，加强场区巡逻检查，及时审查清理闲杂人员，并组织开展道路交通安全专项打击行动。在冰雪天气严重影响道路交通安全时，立即启动相关工作预案，及时协调高速交警支队等部门，做好道路安全保障工作，确保辖区内交通安全。

　　安检护卫部积极开展节前安全自查和消防安全自查工作，组织完成机场公司所有消防设施的检查、打点，确保灭火设备100%有效，杜绝火灾隐患。在春运期间，加强候机楼出入口防爆检测，对人员、物品、行李开展不间断防爆检查。安检站实行“双开双看”管理措施，两人判图两人开包，并确保开包复检率和开包防爆检测率达到100%，落实寄存行李物品的100%防爆检查，并对候机楼内各商户进行防爆抽查工作。根据往年春运保障经验，总结出的“儿童询问检查法”在操作过程中发挥了积极作用。“儿童都比较好动，有一些也不配合，而且小的爆竹很难检测出来。但是童言无忌，一般不会撒谎，我们会先问小朋友，你有没有爆竹啊之类的，一般都是一问一个准。”安检员杨春华说。在一次例行询问中，大人们都说没有携带火机、笔记本、充电宝和烟花爆竹，但在人身检查时，再次询问孩子有没有烟花爆竹时，孩子说有，而且的确在孩子身上检查出了两个小爆竹。

积极作为，用真情书写服务

　　春运期间，在候机楼可以看到“中国结”及年庆装饰品，场区道路两边也悬挂了红灯笼。见到机场工作人员就能听到“新年好”。银川机场结合实际，还推出了“1热线、2预约、3专用”特色服务。

　　除夕当天13时许，一对夫妻抱着婴儿着急的走到主任柜台，值机工作人员司敏的一句“请问有什么可以帮您”的话，却让女乘客抽泣了起来。原来，面前的两位是来银务工的四川人，托人购买的3U8794银川—重庆的机票，却未购买婴儿票，马上就要登机了，无法正常成行。司敏了解情况后立即与其售票点联系，通过信用卡网上支付补购婴儿票。当得知这对夫妻没有信用卡时，司敏用自己的卡为婴儿买了票，并安抚夫妻俩，“你俩在外打工也不容易，这张票就算是我送给孩子的新年礼物。”

　　大年初一22时许，一名旅客出港时发现自己的行李箱损坏，于是找到行李查询部门，期间还有些情绪激动。工作人员景雅丽见状，将相应的赔偿规定对旅客进行了讲解和安抚。同时，多次与航空公司沟通协调，帮他争取更多的权益，结果还是达不到旅客的索赔要求，已是凌晨时分，景雅丽自掏腰包补上了航空公司与旅客索赔间的差额，对方表示感谢，带着工作人员温暖的服务离去。“正月初一回家本来就已经错过了团圆的最佳时刻，或许是因为工作，或许是因为心情不好，或许还有其他各种可能。我很理解旅客的焦急心情，我们因为工作无法和家人团聚，我希望能尽自己微薄的力量，拿出自己当天的加班工资，帮助这位旅客早些与家人团聚。如果我的做法能让他有一丝好心情，能让一个着急回家的旅客不被今天行李的破损事故而耽误行程，我想我做的也是值得的。”景雅丽如是的说。

　　“真的很感谢你了!节前下机接我的是你，现在上机送我的还是你，到了机场就像到了自己家一样温暖。”2月13日，一位40多岁的中年旅客坐在轮椅上，眼含泪水握着旅客服务室员工刘妍妍说道。

　　40天来，银川机场每天都有温馨的场面、感人的故事。为了提升春运服务质量，银川机场为特殊旅客和首次乘机旅客提供预约和爱心陪伴服务，在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后，工作人员都会及时给对方机场接站的家属发一条信息，告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间;各保障单位航班高峰期组织人员加班，全力提升地面服务保障效率，提高航班放行正常率，保证旅客能够快速、顺畅地出行。据统计，春运期间旅客服务室共保障特殊旅客413人，其中有单特殊旅客312人，包括轮椅92人、无人陪老人42人、无人陪儿童191人、无单特殊旅客89人。

　　值得一提的是，春运期间，机场及时向社会发布信息，回答服务咨讯，减少旅客出行困扰。同时，通过电视、广播电台、报纸、微博、网站等渠道，及时发布最新的航班动态、天气预报、出行提示，并在航站楼内通过大屏幕、广播等形式向旅客提供最新的服务咨讯。

全力以赴，用行动诠释服务

　　2月12日，正值春运返程高峰，一场大雪阻挡了不少旅客回家的脚步。宁夏机场公司及时启动了《机场除冰雪保障预案》和《航班大面积延误保障预案》，积极做好航班保障和旅客服务工作，确保了节后旅客正常返程。

　　凌晨4时，银川河东国际机场的机坪上已经忙碌了起来。“刚下了一个小时雪，整个机场就被覆盖了。”机务人员田亮一边巡场一边说。从凌晨开始上班直到下午15时，田亮还没有休息过。和田亮一起忙碌的，还有罗炜昆，与田亮不同的是，罗炜昆的任务是负责给飞机除冰雪。站在机场除冰车斗篷上，罗炜昆手持喷枪绕着机身上喷除冰液。7个小时，17个航班，就用掉了3.8万升除冰液。降雪期间，机场公司共组织吹扫跑道积雪13次，出动冷吹车6台次，热吹车25台次，其他清扫车辆30辆次，并喷洒跑道除冰液。使用摩擦系数车检查跑道适航情况共计5次;共使用航空器除冰液15.12吨，为21架航班进行除冰雪作业。

　　银川机场旅客服务室里，几部电话一直响个不停。值班主任白荣一边接电话一边手不停地在一张白纸上做着标记。“露露，8206有两个老人，你去接一下，在3号登机口”;“8682，登机口从7改到5了”;“8794，要安排住宿”;“我们人不够了，能不能调两个过来?”……

　　由于雨雪天气造成部分航班延误，致使部分旅客不能按时出行。机场公司积极疏导，设置了专门的服务点，为旅客提供餐饮，加强对老弱病残孕幼等特殊旅客的照顾;在T1、T2航站楼门厅铺设防滑垫，放置“小心地滑”提示牌，在场区路面撒盐，对场区道路实行不间断清扫工作;在停车场入口处摆放“小心路滑”、“减速慢行”提示牌，提醒驾驶员谨慎驾驶，并及时清扫进出口处的积雪。在机场全体干部员工的通力协作下，顺利完成春节期间的不正常航班服务保障任务。

　　春运虽已落幕，但是真情服务旅客的感人故事仍然不断涌现。宁夏机场公司在细节之中见安全，细致之处现服务，细微之处见真情，展示了机场良好的窗口形象，确保了春运平稳有序，让这个冬天不再寒冷，让这段归途不再遥远，让回家的路越走越温暖。

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