富蕴机场应对航班延误 及时救助术后旅客

　　2016年3月20日，富蕴机场迎来近一周的第三次大雾天气，致使今日南航CZ6831航班飞抵富蕴机场上空时，由于能见度骤降，无法识别机场跑道情况，备降至克拉玛依机场。

　　早上9点55分，南航CZ3831航班返航后，富蕴机场立即启动不正常航班保障程序，机场领导要求地面服务部与安全检查站做好旅客服务保障工作。此时大部分旅客已经通过安检，进入候机厅等待登机，另一部分旅客正在办理乘机手续。地面服务部与安检人员各司其职，开始播放延误广播、进行旅客疏导、接受旅客问询、为旅客办理退改签手续等，航站楼里秩序良好，旅客情绪稳定。11点30分许，候机厅有一名大约60岁的哈族旅客突然身体不适，地服人员发现后立即向值班领导汇报，并在安检、医务人员配合下，将旅客送往航站楼医疗急救室，进行了紧急救助。通过驻场医疗组与机场地服人员一个小时的悉心照顾，旅客身体逐渐恢复正常。

　　据向医护人员了解，老人是由于近日刚做完胃部手术，营养不良、身体恢复比较慢等原因，导致短暂的身体不适，休息调理好之后，对乘机不造成任何影响。

　　由于本场大雾天气，下午13时，机场向所有等待乘机的旅客发放了延误餐食和饮料。截止3点30分航班出港前，共为16名旅客办理了退改签手续，紧急救护旅客一名，保障28名旅客顺利登机。

　　在航班延误期间，富蕴机场工作人员不仅做好各项服务保障工作，面对突发情况，也是沉着应对。在切实做好每一位旅客的服务工作的同时，在每天的服务保障工作中积累经验，寻求不足，推陈出新，建立健全各项服务、应急机制等工作预案。从而不断提升机场服务品质与突发状况的应急处置能力，为旅客营造舒适安全的出行环境，保障好旅客的生命财产安全，传递“真情服务”正能量。

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