天津机场空港服务公司：真情服务 用心保障

　　空港服务公司是天津机场唯一的保障兼经营的二级部门，主要承担着旅客地面运输、不正常航班车辆保障、员工通勤班车、员工食堂管理、航班保障车辆的维修等保障职能，同时负责客车租赁、机场出租车运营、停车服务、长途客运等经营性业务。在刚刚过去的2016年春运工作中，空港服务公司全体员工信守安全服务理念，齐心合力、坚守岗位，全力做好春运各项工作，停车场收入再创历史新高，春运期间收入达255.6万元，比去年同期增长了17%，同时再次刷新单日最高收入记录，首次突破15万元大关，较上一次增长了43.7%。机场巴士在地铁二号线的冲击下，攻坚克难，逐步提高旅客乘车人数，期间，共运送旅客人约2.5万人次，同比增长6%。顺利完成了此次春运保障任务。

安全为本，助旅客安心出行

　　安全，作为工作开展之本，是天津机场空港服务公司日常运行中毫不松懈的一根心弦。为了持续做好安全工作，空港服务公司一方面深化安全检查工作，以月度安全检查结合春节、国庆等重要节日保障的方式，从安全教育隐患整改、用电消防安全、台账记录、运行安全四个方面细化和完善了专项安全检查单，并由安全负责人多次带队，深入工作一线，对各部门相关保障文件的学习情况、不安全事件宣贯情况、交接班记录、车辆设备的台帐、维护记录以及消防设备设施情况等内容进行检查。针对检查中出现的问题，要求责任部门立即进行整改，并由运行标准室对落实整改情况进行跟踪验证，使安全隐患及时磨灭于萌芽状态。另一方面开展各类安全专项培训工作，针对不同行业规定、运行情况，有组织、有侧重、有目的的开展员工安全培训工作，不断强化员工安全理念，提高安全意识。

　　安全工作是一项长远而又艰巨的任务。王玉河，空港服务公司客车保障分部主任，作为天津机场巴士日常运行的管理人员，王玉河始终将车辆的安全工作作为工作开展的重要之本。在他的带领下，分部始终坚持每月的安全教育例会和每周的驾驶员例会，以及召开职工家属座谈会等一系列安全教育活动，确保机场巴士驾驶员牢固树立安全行车意识;同时通过签订安全承诺书、安全签名等活动，以契约的形式进行约束;为确保安全工作人人有责，他还创新开展了“安全结伙伴”活动，每两名职工自愿结为安全伙伴，签订“安全结伙伴”协议书，安全伙伴相互提醒、互相监督，在驾驶中多留心、多观察、多发现、多总结，互相交流;每年组织开展安全驾驶竞赛，看谁的安全驾驶技术好、安全周期长，提升驾驶水平。通过这一系列措施，驾驶员真正做到了时刻把旅客的安全放在首位。每位驾驶员养成了出车前自觉检查和保养车辆、行驶中自觉遵章行车的良好习惯，不超速行车、不开赌气车。安全重于泰山已经成为了团队的共识。

　　正因为有这样细致的安全措施，才会有安全工作常态化、安全形势稳定化的态势，才会有旅客乘车舒心、停车放心、保障人员工作顺心的结果。2016年，空港服务公司依然视安全工作为重中之重，因为他们坚信，安全是旅客安心出行的有力支柱。

真情服务，助旅客顺心出行

　　在确保安全第一的情况下，天津机场空港服务公司在工作中，深入贯彻“情满旅途”的服务理念，不断深化服务理念，为旅客提供平安、便捷、温馨、智能的多元化服务。2015年，空港服务公司全面完成了停车场场内的标志标识的完善工作，增加122处标志标识以及英文提示，使现场的引导工作更加规范有序;陆续推出场内广播服务系统、为旅客提供车衣、雨具租借、急救药品等服务举措，丰富了停车场的服务内容。不断完善、优化机场巴士线路，并于2015年7月8日起完成了线路的优化工作，进一步完善了天津机场地面接驳交通网络，为广大旅客提供了便利;同时还推出机场巴士换乘指南、增加车内影音播放、免费WiFi、设立便民急救箱等服务，为旅客提供了舒适的乘车服务。全力推进长途场站的建设工作，并于2015年7月28日开通了天津机场首条长途客运班线，填补了天津机场没有长途班线的历史空白。在不断提升服务硬件水平的同时，空港服务公司还多次开展服务培训工作，针对不同岗位的员工制定专项培训课程，加强员工在行为举止、沟通交流、文明礼仪、着装等方面的培训，不断提供服务软实力。

　　曹林，停车场设备维护员，作为一名90后，他用自己敢于担当、细心严谨的工作作风，诠释着对工作的认真负责。2016年2月22日，一名神色匆忙的旅客张先生在机场民警的引导下前来停车场，称自己在停车场丢失了物品。曹林根据张先生的描述通过调取监控来查找失物。经过一番仔细的查找，曹林并没有在张先生的描述下找到失物。查询未果后，张先生认为自己有可能将失物丢失在航站楼里了，于是随即与民警前往航站楼内进行查找。此时已经过了下班的时间，张先生走后，曹林并未放弃，又继续调取监控录像，并扩大了查找范围。在寻找中，细心的他通过监控，发现现场的情况并未如张先生所描述的那样，监控显示手提袋一直是由张先生的孩子所拿，随后放在行李车的车篮里，上车时忙着往车上放大行李箱而忽略了小推车上面的手提袋，最后将手提袋落在了小推车上。曹林又看到，当张先生离开后，放有手提袋的小推车被小推车管理人员推走了。曹林立即将情况向自己的分部领导反映，分部领导将情况与小推车负责人进行了沟通。当得知他们将手提袋取走并已经将交给了派出所时，曹林又立刻联系失主张先生，让其去派出所取回遗失物品。就这样，旅客张先生通过曹林热心的帮助，取回了遗失的物品。满怀感恩的张先生为表示感谢，向曹林给与现金感谢，但被曹林婉言谢绝了。

　　看似普普通通的好人好事，但来之不易，它的涌现天津机场多年来始终坚持以人为本，科学管理的成果体现。员工拧成一股绳、劲儿往一处使，才换来空港服务公司在服务品质工作上的不断提升。

用心保障，助旅客舒心出行

　　作为保障部门，天津机场空港服务公司肩负着不正常航班备降的地面运输工作、员工通勤班车运营、保障车辆的日常维修与保养以及员工餐厅的运行等工作。2016年春运期间，北方地区迎来了两场冰雪天气，空港服务公司立即启动除冰雪应急保障预案，组织员工加班加点，奋战在一线。及时清除停车场路面积雪，全力做好不正常航班的保障工作。在此期间，机场巴士共保障不正常航班旅客7900余人，保障航班51个，出车186车次。员工食堂为除冰雪工作人员提供用餐保障，同时精心做好除夕夜年夜饭的准备工作，共为员工提供年夜饭一千余份，及时保障了工作人员的用餐需求。

　　不仅如此，作为天津机场所有保障车辆唯一维修与保养部门，空港服务公司汽车修理工们更是数年如一日的坚守在幕后的阵地上，为天津机场的快速发发默默的贡献着自己的力量。王俊，一名普普通通的汽车修理工，在机场工作的十多年间，用自己的刻苦努力，抒写着对工作的认真与热爱。农历腊月二十八下午四点，临近下班的王俊以及修理工们此时并没有松懈，而是奋力抢修15吨拖车。15吨拖车因前转向臂发生断裂而导致车辆不能正常运行，由于正直春运高峰时期，为了确保车辆及时回到保障一线，王俊和他的同事在分析了车辆的故障后，形成了三套方案对车辆进行维修，而因车辆构造的限制，眼看一个一个的方案以失败告终，但他并没有放弃，而是继续带领同事们继续进行抢修工作，终于功夫不负有心人，在经历了将近十个小时的努力后，车辆于当天下午五点钟成功恢复了运行。然而这只是修理工们的一项日常的工作写照，为持续做好现场车辆的保障工作，修理工们平时放弃休息时间，轮班值岗，始终坚守在自己平凡的岗位上。

　　默默吐春蕊，只待花烂漫。寂寂无华名，丹心画平安。从司机脚下的一个踏板到厨师手中的一把铁勺，从修理厂扳子、钳子不畏风雨的无数个昼夜的维修再到停车场闸机那永无止境的升起与降落。空港服务公司用真情服务，始终夯实在安全、服务、保障、经营等方面的工作，在天津机场快速发展的今天，不断强化安全责任意识，提升服务水平、理念，是天津机场空港服务公司矢志不渝的奋斗目标。

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